医患关系紧张医护人员瞻前顾后.PPTVIP

医院危机管理计划的内容(1) 医院危机管理的目的、重要性和原则 医院危机和危机管理细节的定义和解释 医院潜在危机种类和规律 医院发展整体的目标和危机管理目标 危机预防和处理系统 医院危机管理计划的内容(2) 6. 医院危机管理成员的名单和联系方式和各种有关材料,包括∶ 最新职员名单 各有关医院和领导者的名单 地方政府有关部门和领导的名单 主要联系、供应商的名单 有关社区的领导名单和联系方式等 各种特殊医疗专家名单 医院危机管理计划的内容(3) 7. 紧急情况下与新闻媒体的联系方式和与媒体联系的第一和第二发言人 内部沟通系统 危机启动机制: 先做什么? 后做什么? 危机管理过程监测和评价系统(观察员) 关键设备的布局 危机管理中心以及有关设备 医院危机管理计划的内容(3) 其他 1）每天24小时都能联系上各种相关部门紧急联系表 2）事故表 3）危机日志表 4）医院请求救援协作表 5）危机报告格式 6）公众调查表 7）信息系统记录表 8）新闻媒体应对表 9）与当地政府沟通表等 医院危机管理计划落实 专人负责危机管理计划 要融入到医院的整体工作中去，随时修订计划，做为院长工作职责和绩效评估的重要组成部分。 经常检查危机管理计划落实和修订情况 准备危机反应手册,明确任务,指导行动 每年至少进行一次危机模拟演习 培训,监测和计划是动态的长期性工作 梁启超为什么不告协和医院? 1926年梁启超