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第二章 个体心理与行为 本章学习要点 社会知觉及其类型 社会效应及其影响 个性、气质、性格和能力与人的行为的联系 个性理论给管理者的启示 态度和工作满意度。为什么工作满意度是组织行为学研究的重要内容之一？ 什么是挫折？面对员工挫折和不良情绪怎么办？ 导入案例 案例：理查德.尼克松的召唤。 为什么副官会误解尼克松的命令？说明人对现实属性的解释过程中受到了众多因素的影响——知觉和社会知觉对人行为的影响。 个体是构成组织的最基本单元。组织行为离不开组织中个体的行为。 每个人带着不同的特点进入组织，比较明显的特点是那些个人属于传记的特征，如年龄、性别、婚姻、能力、人格、知觉、态度等。 我们需要首先了解个体的心理过程和行为的差异，为研究群体和组织做铺垫。 个人的传记特点对组织行为的影响 年龄:与流动率负相关；与可以避免的缺勤负相关，与不可避免的缺勤正相关；与工作绩效不相关；与满意度的关系？ 性别:男女之间无明显差别影响到工作绩效和满意度的不同；女性比男性缺勤率高；流动率？ 婚姻状况:已婚员工比未婚者缺勤率和流动率低，满意度高；绩效？ 任职时间:与缺勤率负相关；与流动率负相关；与绩效？ 讨论：招聘条件“35岁以下，研究生学历以上，男性”？ 能力与工作的匹配 能力：是一种内在的心理品质，是完成某种活动，解决某个问题所必须具备的条件。 心理能力：从事心理活动所需要的能力。包括7个维度，即算术、语言理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。 体质能力：体力活动所需的能力。对技能要求少但规范化程度高的工作非常重要。包括力量因素、灵活性因素及其他因素。 情绪能力：与情绪情感有关的能力。包括自我意识、自我管理、社会意识、社会技能。 第一节 社会知觉与人的行为 尼克松的召唤的例子明确一点：自己对看到的东西作出解释的结果，它往往带有浓烈的个体色彩。（对同一个领导决策。有的人支持，有的人横加反对，这是员工的知觉差异性造成的。） 于丹[庄子]心得-认识我自已 一 知觉与行为 简介感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 感觉剥夺试验和感觉规律包括：感觉适应、感觉后象、感觉对比（如弱刺激提高另一中感觉的感受性而强刺激降低另一中感觉的感受性、联决如听歌曲产生视觉形象、暖色感觉沉重而冷色感觉放松如咖啡实验）、感觉补偿（某感觉能力丧失而其他感觉能力突出发展）。 什么是知觉 知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。即对客观事物和现象的属性的认识。 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。不同的知觉会使人产生不同的行为结果，因为知觉指导人们的行为。（如：同样半杯水，有的人看到的是已满一半的杯，有的人看到的是已空一半的杯）。 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实。 知觉就像美丽，它取决于是否“出自情人的眼里”。 （看视频资料：百家讲坛-于丹庄子心得9心态与状态） 知觉的特点 整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系.(格式塔心理学派创始人科勒的小鸡啄米实验). 恒常性：（如红旗的颜色）。视觉（送客人远去）、听觉（火车的鸣叫）、形状（门的开关）。 意义：使人能适应复杂变化的环境。 选择性：区分出知觉对象和知觉背景。 二 影响知觉的因素 1、知觉者自身的特点： 需要和动机:（如：大学毕业生看报，首先招聘信息映入眼帘） 兴趣:个体的兴趣倾向不同,在同一情境中所关注的东西有差异. 经验知识:（如：熟悉的、从未经历过的事件或未出现过的物体会成 为关注对象）。 性格:心胸开阔的人关注别人优点. 气质:不同气质影响人一定时间内知觉的速度和质量. 2、知觉对象的特点： 知觉对象的物理特点（新奇、运动、声音、大小） 对象与背景的对比结果（见下页图） 对象的社会属性（货币实验） 对象的组合（接近、相似、闭锁、连续） 3、知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。（野外的狮 子和动物园的狮子） 三 社会知觉与人的行为 社会知觉的定义：社会知觉即人际知觉。是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。也就是对社会中的人和群体的知觉。它影响主体的社会行为。 社会知觉的类型。其核心内容是对人的知觉。包括：自我知觉、他人知觉、人际知觉、角色知觉 [游戏与讨论]：7人一组，准备纸笔，描述问题：1、对自己进行描述。2、请你描述其他6位同学的个性特点。3、这个小组你最喜欢谁。4、现在要求选一个组长，你认为谁会当选？ 现在请大家出示自己所写的内容，并总结出结果。 讨论这个游戏意在说明什么样的问题？ 四 社会知觉效应 社会知觉效应是指在知觉规律影