项目一-药学服务概述.pptVIP

项目一 药学服务概述 职业岗位 医用商品营业员、药师、西药剂师、药剂员 工作任务 熟悉药学服务工作环境（模拟） 职业目标 【知识能力目标】 会熟练地进行体重、体温、血压等基础状况的检查 【素养目标】 以专业的精神，良好的沟通技巧，平和的心态，急病人所急，构建起彼此之间信任的桥梁。 实训材料 体重计、体温计、血压计、听诊器 实训材料 实训环境 社会药店 模拟药店 【模快一 药学服务必备的知识】 药师提示 掌握药品知识——药品的作用、用途、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品的不同特点、 开展信息咨询——主动了解病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见疾病的预防知识，收集药物安全性和疗效等信息，建立药学信息系统，提供用药咨询服务。 一、药学服务的任务 药学服务（Pharmaceutical care，PC）：就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众（包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等）提供与药物使用相关的各类服务。 二、药学服务的对象 药学服务的对象涉及面很广，但其服务中心是病人，是一种以病人为中心的主动服务。注重关心或关怀，要求药学人员在药物治疗过程中，关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。 三、药学服务的目的 药学服务的目的是使病人得到安全、有效、经济、合法的治疗药物，达到身心全面康复的目的，实现人类生活质量的改善和提高。 四、药学服务的内容 1．审核并分析处方 2．正确调配处方 3．进行用药指导 4．收集并记录药品不良反应 5．提供即时药学信息咨询 五、药学服务的礼仪 工作人员着装 工作人员在工作场所应着装上岗，佩带胸卡。服装应符合各自机构的着装标准，具有医药卫生服务行业的特点。工作服应整洁、平整，按规定定期换洗，每年更换长、短袖工作服时间由科内根据季节变化统一规定；男士短袖工作服内须着背心或短袖衫，衬衫领口与袖口不得污秽，并提倡佩戴领带（领带以素色的较为适宜）；鞋袜应保持清洁，工作时间不得穿拖鞋、高跟鞋或踢蹋鞋。在工作期间应按规定佩戴清晰的标牌（胸卡），胸卡表面应保持清洁，不得背面向外。 药学服务的礼仪 工作人员行为礼仪 药学工作人员必须仪表端庄、整洁。头发要经常清洗和梳理，男性头发不宜太长，女性的发型应适合工作和社交场所的要求，长发不宜披肩；手部指甲不能太长，不得戴手套调配和发药；应保持口腔清洁，但工作时间不能咀嚼口香糖，上班前不能喝酒或吃任何有异味的食品；女士在工作场所不宜浓妆，不宜配戴耳环和使用香味浓烈的香水。 六、药学服务的职业道德 救死扶伤，不辱使命 尊重患者，一视同仁 依法执业，质量第一 进德修业，珍视声誉 尊重同仁，密切协作 模块二 药学服务基础技术模拟实训 实训一 患者的接待与沟通技术 要学会认真倾听患者的问题，是建立彼此之间的信任感一个至关重要的环节 要始终面带微笑，认真倾听患者的问题，一定不要轻易打断患者的“叙述”。你要充分揣摩患者此时的心理:此时的他/她正受困于“病痛”的烦恼，他/她心理上恰恰需要的是“关心”与“倍受重视”。而我们药学服务人员所需要做的就是用你的微笑，体贴的话语引领患者，让每一位患者来到我们的药店都能有一种“被体贴感”与“受重视感”。 模块二 药学服务基础技术模拟实训 药师与患者就“病情”进行沟通 医生与患者初次见面一定要注意“言语的礼仪”，让患者初次见面就能感受到你的亲和力，从倾听中了解患者的问题，揣摩患者心理，并在心中给患者一个定位——了解到患者大致病情，患者的“个体素质”。掌握了患者的情况后，就他的病情与患者进行详尽的沟通。让患者通过我们的解释，从而对自己的所需要的药学服务有一个详尽的认识。只有使患者认识到我们所提供的药学服务正是他真正需要的药学服务后他才听从我们的建议。 模块二 药学服务基础技术模拟实训 总之，让患者心悦诚服地接受我们的药学服务，就要真正建立彼此之间的信任，而只有以专业的精神，平和的心态，从实际出发，从病人出发，急病人所急，在与患者的沟通中把握细节，构建起彼此之间信任的桥梁，我们的患者群才会越加丰富。 角色扮演进行患者的接待与沟通技术模拟实训： 学生甲——患者 学生乙——驻店药师 模块二 药学服务基础技术模拟实训 实训二 测体重的标准方法 模块二药学服务基础技术模拟实训 体重是反映人体骨骼、肌肉、脂肪及内脏重量综合变化的指标。它可在较大程度上说明营养状况和肌肉发育程度。体重大小受年龄、性别、身高、季节、生活条件、体