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关于三大运营商宽带 提速降费调查 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一：调查背景说明 2 二：调查基木情况 2 （一） 调查目的： 2 （二） 项H执行情况 3 （三） 被访者基本情况 3 三：调杳结果与分析 4 四：结论与建议 16 ?:调查背景说明 宽带网络是国家战略性公共基础设施，建设高速畅通、覆盖城乡、 质优价廉、服务便捷的宽带网络基础设施和服务体系一举多得，既有 利于壮大信息消费、拉动有效投资，促进新型工业化、信息化、城镇 化和农业现代化同步发展，又可以降低创业成本，为打造大众创业、 万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”，推动“互联网+”发 展提供有力支撑，对于稳增长、促改革、调结构、惠民生具有重要意 义。近年来，随着“宽带中国”战略的启动实施和持续推进，我国宽 带发展水平有了显著提升，但仍与人民群众的需求和用户期望差距较 大，网络速率相对国际先进水平仍然较低，人均网费支出占收入的比 重仍然较高，城乡区域发展不平衡，服务质量有待改善。党中央、国 务院对此高度重视，要求加快推进宽带网络基础设施建设，进一步提 速降费，提升服务水平。 二：调查基本情况 调查目的： (1) 了解市民网络使用情况 各大电信运营商所占市场份额 各大电信运营商提速情况 手机网络使用情况 （2） 了解市民对网络资费的看法 各大运营商相对口己而言降费情况 对各大运营商的满意度情况 （二） 项目执行情况 本次调查历经半个月（2015年12月5 EI —2015年12月19 U ） 此次调查的范围是网络平台，被访者定义为在不同平台所能看到并会 与之有联系的人 调查实施时间为12月5日，调查方法为定点发布。根据实际情 况，我们按照网络的平台使用流量，选取微信平台，贴吧平台进行发 布此次调研发放问卷不计份数，收冋187份，有效问卷为165份，问 卷有效率为88. 2%o 我们乂随机抽取了 100份进行统计，固实际使用率为60. 6%,数 据处理和制图、制表使用EXCEL软件。 （三） 被访者基本情况 在100个有效样本中，男性为69个，女性为31个，男女比率约 为 2： lo 有效样本年龄大体集中在50岁以下人群中，其中30岁以下的占 64%, 31-40岁的占21%, 41-50岁的被访者占13%。50岁以上仅占2%, 由此可见青年人较多。 本次调查对象的收入水平处于中上等水平，其中家庭月收入为 2500元以下的被访者占5%, 2500-5000元的为26%, 5000-10000元 的为47%, 10000元以上的占22%,由此可见调查对象屮大部分是屮 收入者，很少是高收入者。 三:调查结果与分析 Q1：您家使用的宽带是哪家电信运营商的产品？ 根据调查显示，在宽带的使用上，运营商电信所占比例是最高的， 近似达到了一半，其次是联通运营商，占比百分之33,在之后是移 动百分之14,其他占比百分之5,可以看出，在宽带的使用上，电信 占了半壁江山，所以提速降费要首先从电信抓起。 Q1：您家使用的竟带是哪家电信运营商的产品？ 4814■移动■联通 48 14 ■移动 ■联通 电信 答葩项 回复情况 移动 14 33 电信 48 其他 5 受访人数：100 Q2:您家的宽带在6刀份后是否免费提过速? 调查显示，人部分的家庭在6月份得到了免费捉速这项服务，说明 各大运营商是很积极和应国家提速降费号召的 1575Q2:您家的竟带在6月份后是否免费提过速？ 15 75 ■是的 ■并没有 不清楚 答葩项 回复情况 是的 76 并没有 15 不清楚 9 受访人数：100 Q3:您对目前的网络速度感到？ 调查顾客对网速满意度的情况，分析如下图表中可以看出27%的用 户对它的网速评价一般，满意所iT比重最大，不满意比例最低，有部 分客户对其很满意，比重占21%；还有，13%的客户对其不太满意。 从总体上来看，顾客对运营商的网速总体认知是满意的。 我们的建议是，希望可以尽量再次改善网速，最大限度的迎合顾客的 需求。 答葩项 回复情况 非常满意 21 36 27 不桶意 13 不嚴 3 受访人数：100 Q4:您家的宽带是否能达到运营商承诺的带宽? 根据调查所示，许多家庭的宽带并不能够达到标准，这是运营商的 失责，从某种方向来分析，这是一种欺骗行为，也同时说明国内需要 引入更多的电信运营商。 71Q4:您家的竞带是否能达到运营商承诺的带竟？ 71 ■是 ■没有 答戟项 回复情况 是 71 没有 29 受访人数：100 Q5:您用来上网的手机卡是哪家的产品服务 根据调查所示，移动端的网络业务则是移动一头独大，不同于宽带 的电信一家独大，联通相对于宽带端和移动端虽然都没有多大的份 额，但都没有落到最后，可以说明它的发展是比较均衡的。 Q5：您用来上网的手机卡是哪家