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电话问答汇总 明确财务部门（角色）： 财务总监：（资金的统筹管理，收入支出的情况，费用比例，报表的经营分析，控制佣金等资金大方向的掌控。） 财务主管（性价比，建立多少套帐，与同产品的对比用友，速达，管家婆，神州数码，新中大，小蜜蜂。。。。） 会计（软件具体应用情况，内帐外帐如何建立。。。） 出纳（小甜甜型的不能得罪管现金的） 打电话的时间：每月初和月末都是会计比较忙的时候。建议在月中的时候打电话给财务效果会更好。 电话沟通时注意事项： 预先准备好纸和笔，要说的话和要提的问题（草稿），明确沟通的目的。 联络过程中要有礼貌、有感情，保持愉快的心情，微笑的表情可以带动微笑的声音并促发正面的回应。多用”打扰您了！””麻烦您！””谢谢”等礼貌用语。 说话要完整简明，抓住重点，不要耽误对方太多时间，说话速度适中，口音浑厚朴实。确保在3-5分钟内传达及收集完整的讯息。 感觉：电话沟通当然是想得到更多信息，但如果你感觉到对方的不耐烦或是心情不好，那么这次沟通应点到为止，待下次再作深入沟通。 结合我们首次电话联系，需要收集的资料如下： 客户信息负责人的确定，包括对方姓名、性别、部门、职务、电话、对管理软件的了解程序等等； 客户公司信息化程度的了解：有多少台电脑，有没有自己的局域网？哪些部门有用到软件来协助工作，使用的效果如何?对于ERP管理软件有没有兴趣了解？这些信息需找到电脑部或是信息部等相关部门负责人进行询问 客户公司规模及性质的了解：包括公司的人数、年销售额等、性质（私营？外资？合资？国企？），是否有母公司或子公司，公司主要生产什么产品？年生产能力达到多少？这些信息我们可以在电话中可以向前台，或其它接电话的人员询问 公司是否有上系统（或换系统）的计划？对于ERP系统，客户最需要系统帮助解决什么问题？财务？分销？还是生产制造？ 目前公司对上ERP系统的时间表如何？大概的预算是多少？谁是项目的主要负责人？在谈话的过程中，如发现气氛还可以，对时间表及预算等方面的问题可直接问对方，如果不愿作答者，可考虑是否还有更高层决策人，找到了再打听 有没有看过一些软件的演示？什么软件？有没有觉得哪一套较适合贵公司？这些问题在介绍公司产品的时候就可以间歇发问，或者给出一些封闭式的问题，问他们有没有看过＊＊＊软件） 电话沟通的具体案例： A：金蝶 B：对方 在开始拨通电话之前，准备好有关产品资料及一些可随时记录的稿子，对对方所讲的内容务必要记清楚听明白，认真回答对方的问题。如果对方没有按预想的效果来作答的话，自己一定要注意控制谈话的主动权。 （一）总机：通常的电话联系，首先都要经过总机，但对于一些陌生拜访联系业务的电话，总机都不会乐意帮忙转电话。如果对方有总机，首先判断对方不是微型企业。如果是自动总机，拨查号台号码。如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。总结以往的电话联系，有以下应付的方法： A：您好，请帮我转财务主管！ B：您哪里？ A：我是金蝶软件沈阳分公司的（为避免不给你转接你可以换别的说法）！ B：我们不需要软件。（对方可能不明白你的目的） A： （解释一下），我是金蝶软件公司服务人员想了解一下贵公司管理软件应用情况，是否需要帮助。请问负责软件的是财务吗？ B： 我们没有软件 A:那您是财务吗？ B:我不是。 A:那请您帮我转一下财务主管，谢谢！ B:不好意思，她不在。 A:请问财务主管贵姓？ B:姓李，我还有事，以后你在打电话吧！ A:好的，谢谢您。 针对这种情况，我们的主要目的是找到主管，财务负责人，不要和这接电话的人浪费太多时间，如果不给你转，你就问负责人姓什么下次在打过来。直接找李会计即可。因为第一通电话找不到负责人的情况会有很多种，大家心态一定要调整好，一定明确你的目标人是财务经理和主管。 (二)已经知道有财务部，或已经知道财务负责人的姓名、分机号码等的情况下： 第一种情况： A：您好！请帮我转财务部李会计 B：您稍等……… A：您好！请问李会计在吗？(＊＊先生/小姐在吗？) B：我就是，你哪里？ A：您好！我是金蝶软件沈阳分公司服务人员，不知道您公司目前软件应用的怎么样。做一下客户咨询！ B：我们没有用金蝶啊？（搞不清楚状况）。 A：哦，是这样，我们公司在搞温情服务活动，针对目前所有用软件的公司做电话拜访，咨询您公司软件的使用情况怎么样，是否需要帮助。 B：哦是这样啊，我们现在用的是用友软件。感觉还可以。（感觉我们公司的服务很到位愿意和你说）。 A：哦，您这边用的用友啊，用的什么版本？ B：用的u8 A：就财务用了吗， 别的地方有用吗？比如库房？ B：就财务用了，别的地方都没有用。 A：哦，那您感觉用的怎么样，有什么可以帮到您的吗？ B：目前