全球最大零售企业成功十二法则.pptVIP

ＷＡＬ－ＭＡＲＴ全球最大零售企業成功十二法則 行銷與流通管理系 第三組 組員: 996D0031 李宛諭 496D0042 黃慧汝 內容介紹 一個普通人有個平凡的目標，就是擁有一家店面，但 是在加上沃爾瑪他獨特的願景、價值觀與堅持任性， 創造出全是就最大的零售企業王國。沃爾瑪創辦人 山姆?沃爾頓追求夢想，不願妥協。他相信他的願 景、他的夥伴，以及他的同仁，將他的事業成就推到 前所未有的新境界。 沃爾瑪的經營法則 第一法則 每個成功的事業，一開始都是一個夢想。 如果 要實現這夢想，就需要決心、熱情， 與成長的意願。 沃爾頓想要擁有一家自己的商店，他很珍惜這 個夢想，以神聖的責任感讓這個夢想實現，並 且讓夢想隨著個人而成長，結果這個夢想超越 他自己或任何人都無法想像的地步。 第二法則 你必須有願景，才能看見未來更大、更好、 更強的自己。不會迷失自己，同時也知道你今 天要做的是什麼。願景是一個人存在的理由。1. 願景必須是領導人的熱情，領導人必須受到強烈 欲求的推動，要實現這個願景。2. 願景到最後必定影響領導人所做的任何決策。3. 願景必須是困難有挑戰性的，但也是可以達成 的。4. 如果希望同仁們能夠受到激勵去完成這願景，那 麼這願景必須令人感到興奮刺激。 第三法則 要建立偉大的公司，必須創造出一 種企業文 化，讓每個人有共同的價值觀、目的，以及對 成功的期望。要讓所有的同仁都感受到文化的薰染，是如何 做到: 1.挑選適當的人擔任經理 2.指派有經驗的團隊支持這位經理 3.雇用適當的人 4.再訓練時跟每個人解釋公司對他們的期望 5.讓計畫顯得有趣 6.從第一天起就以行動展現企業文化，最後就 是努力工作。 第四法則 組織以尊重和尊嚴對待員工，並且對於員工有 足夠的信任，協助員工成長，這樣的組織才能 得到真正的成功。 沃爾頓的辦公室牆上有一句很棒的引語，『如 果你以平凡人對他，那他就會保持平凡。如果 你對他好像它應該有所作為，他就會變成他應 該可以達到的地步。』提醒大家要如何面對每 個接觸到的人。  第五法則 你努力協助顧客先獲得成功，那麼你終將 會成功。 沃爾瑪強調，每位同仁每天要集中心思去滿 足一位顧客。顧客是我們服務業存在的理 由，我們的 責任就是要超越顧客的期望， 無論是在門口歡迎顧客，準備充裕的商品， 或是每日低價的策略，都是要滿足顧客。 第六法則 設定崇高的期望、謙卑面對並且改正錯誤、 保持樂觀，以及避免自滿的陷阱，就能夠 達成真正卓越的成就。 卓越表示「糾正錯誤」 沃爾瑪認為如果還有改善的空間，坐在那裡 談我們做的多好，那是沒有價值的。什麼事 熱情追求卓越，這是我們學到最重要的課 程。 第七法則 規劃、監督與最後執行企業所有層面的能 力，跟你的成功成正比。 注意細節 領導人參與組織運作的細節，第一關鍵是要 有一套運作系統，讓領導者一眼就可以掌 握。若當領導人不在注重細節，也就不可能 有效的評估組織的執行力。 第八法則 要建立偉大的公司，你必須不斷主動尋 找、評估與投資有助於員工與組織目標的 工具。 沃爾瑪始終非常強調科技的有效運用，將之 視為投資而非支出，讓科技有所回收。 第九法則 你公司最基本的營運業務是你改善、成長與 節省費用最重要的機會。別忽視最明顯的機 會。 沃爾瑪不斷追求卓越，注重的是最基本的營 運業務。商品從供應商到貨架上，這個簡單 的動作程序，沃爾瑪就做過多次的改變，營 運作業也是不斷節省多餘的費用與浪費。為 整個零售商帶來革命性的供應鍊管理。 第十法則 建立在信任與溝通的基礎上，你跟企業夥伴 創造出的雙贏關係，會大大擴展你 成長的 潛力。 沃爾瑪以開放與信任的態度跟供應商培養良 好的關係，為整個業界做生意的方式引進革 命性的做法。任何長期的忠誠關係，都是以 信任的關係為基礎，為雙方創造成成功的氣 氛。 第十一法則 組織的持續成功跟你對於成長的持續堅持，呈 現出正比的關係。沃爾瑪成長策略六個基本要素: 1.每年各商店與會員商店的營業額都要提升。 2.增加新的商店與會員商店。 3.商店與會員商店經常遷移、擴大、改建。 4.併購美國的競爭對手。 5.併購國際連鎖店。 6.開發新的零售概念。 第十二法則 在組織中培養出好善樂施與社會參與的精 神，可以大大增加有形的與無形的回收指 數，其中還包括團隊成員的個人特質。 沃爾瑪的文充滿關懷，他不只關心他的顧客與 同仁，他也關懷所服務的社區，協助有意義的 組織及窮困的人，他並不是偶爾施捨，而是有 明確的目標與方向，