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复盘步骤解析 基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于2011年提出了复盘的操作步 骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，如图3-2 所示。这与美军的行动后反思（AAR）和英国石油公司的“事后回顾”的做法 基本一致。我将其称为在企业中进行复盘的“底层逻辑”。 图3-2　复盘步骤 1.回顾目标 复盘始于对预期目标的回顾。在这一步，主要回答的问题如下所示。 ·当初行动的意图或目的是什么？ ·事件/行动想要达到的目标是什么？ ·我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？ ·事先设想要发生的事情是什么？ 虽然这些问题从表面看比较简单，其实不然。在实际操作过程中，要么 目标不清，要么大家的理解不一致，要么缺乏对实现目标的策略、办法与措 施的规划，导致人们无法有效地从行动中学习。 （1）主要问题及对策建议 83 在本阶段，主要存在的问题包括以下几个。 ①没有目标 按照复盘的学习机理，如果没有预期的目标和计划，就谈不上复盘。因 为没有目标，就无所谓做得好与坏，也就没有差异，没有从中学习的意义。 因此，事先制订清晰、明确的预期目标与计划，对于复盘是至关重要的。 如果在进行复盘之前了解到项目/事件没有目标，我建议应尽快“亡羊补 牢”，通过访谈项目负责人或组织项目团队研讨，补充、确认项目/事件目 标，并在复盘会议开始阶段声明这一点，提醒大家特别留意。事实上，这本 身也应成为一个重要的学