店长培训第17节.ppt

;对工作的不同理解;下级认为自己要做的主要工作;店铺人员职务说明及工作流程;课程大纲;店长岗位说明; 店长是管理者而不是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 ③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。;工作概要;工作目标 ;工作权限 ; 对店长的要求; 作为“工作管理者”容易失败的原因;一个优秀的管理者必做二十七条;主要工作职责 ;12、负责执行公司规章制度 13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足 14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化 与实际情况作适当的更换与调整 15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行 16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动 向并及时向反馈主管 17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见 18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务 19、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果 20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知 识等提高销售 21、完成突发事件的处理 22、完成上司交代的临时性工作任务 ;店助岗位说明;协助完成店铺的日常管理工作