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物业多种经营工作手册 P1 多种经营指导概述 我们经过与物业企业的沟通，结合物业多种经营制定以下方案，使大家认识和了解物业多种经营，开发物业企业的经营利润。 P1.1 多种经营 的常见问题 物业企业开展多种经营是物业发展的必经之路 物业企业的顾虑： 1)害怕出错:没有经验 （ 经验来自实践） 没有团队 （团队来源于培训和锻炼 ）没有资金 （借力打力│招商引资） 规模较小 （多种经营模式的打造跟规模大小无关） 2）缺乏指导 （只有适合自己的多种经营模式才是最好的） 3）缺乏意识 （领导层的意识改变来源于企业发展的压力 团队的意识改变来源于领导层的培训引导强化） 4）业主会反感 （解决业主需求的才是业主最欢迎的） 5）收益小 （收益小是因为地盘小，是没有模式、没能力多拿地盘） 6)没有信心 (主要是缺乏经验，可以借势造势越早发展越有利) 7)尝试了，泄气了 (方向是正确的，就要一直坚持下去获取最终的发展) 8)如何借力造势 (加入平台，低成本高收益运作) 管理费进场费是多种经营么? 开店进社区、收进场费广告费等一次性收益不叫真正的多种经营. P1.2 物业 为什么要开展多种经营 ？ 1)这是开拓新的盈利渠道，摆脱过度依赖物业费的需要。 2)物业会员有社区宣传、物业管理、社区设施、社区业主需求等资源优势 P2 多种经营 三大类 误区 P2.1 意识类误区 1) 基础服务与多种经营冲突—— “传统的物业管理无外乎四保——保安、保洁、保绿、保修，而现代物业管理最最重要的——保值、增值” （优质的“四保”服务有利于多种经营的开展，但不是必需的，因为多种经营才是最基础的服务；只有做好多种经营服务，才有实力去做好 “四保”） 。 2)物业多种经营自营、联营还是外包—— （物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，所以物业没有必要在自营、联营和外包上分精力；不管哪种方式只要创造利润。） 3） 物业部门还是全员做多种经营—— （开发社区资源有很多途径，从物业角度开始就是看好物业的人力资源，没有全员的营销，物业的优势就会减弱甚至被忽视；所以，真正的多种经营必是全员经营。） 4） 建管一体的物业社区有没必要做多种经营—— （除非开发商一直养活物业· · · · · ·） 5）收取商家的进场费、管理费、广告费就是多种经营—— （真正的多种经营是立足业主的真正需求开展起来的， 不符合业主需求利益的一切经营行为是不能持久的，不持久的做法不符合物业公司的真正利益；） P2.2 具体操作类误区 1）多种经营能有多大收益，特别是小物业小社区—— （盈利能力强的物业是整合物业行业的主力军，做好多种经营是盈利的最好办法，小物业更要重视；） 2）物业能做好多种经营么—— （物业开展多种经营是开发社区资源的最好方式， 当然要充分利用自己的优势， 规避自己的劣势，充分借力打力，借势造势，做到企业发展的核心利润；） 3） 物业没资金做多种经营怎么办—— （物业的多种经营实际就是对业主的增值服务，做好一个稳定一个，在没有做出模式之前主要是借力借势发展，如商家、平台等，资金压力基本转移给了其他方）； 4） 物业没人做多种经营怎么办—— （物业不是没人做多种经营，而是没安排人做多种经营，物业人力资源发展要求的是集约化管理与多种经营互相促进；） 5）物业做多种经营的风险在哪里—— (业主满意度来源于物业的服务把关，始终以业主的需求为己任提供服务，才能保障业主的满意度；凡是经营就会有风险。) 6. 物业没资源，没法做多种经营—— (这里说的资源主要是业主消费需求资源， 这个是物业行业独一无二的优势， 谁跟消费者最接近，谁将拥有开发消费者资源的优势；人气是最大的资源；) P2.3 消极等待的误区 1）物业多种经营与社区电子商务区别—— (不同的宣传沟通方式适合不同的有需求需要的业主，销售是讲究概率的，为了概率的有效性和高效性，选择不同的宣传促销方式；社区电子商务是物业多种经营的一种方式)。 2）开展多种经营与业主的利益冲突不—— (真正的物业多种经营是立足于业主的真正需求的； 满足了业主的需求， 不但不与业主利益冲突，而且还能促进与业主的关系，培养业主的忠诚度 ) 3）物业费涨上去了，没必要开展多种经营了—— （不完全依靠市场自发调节，所以物业费涨幅与物业企业的经营目标会有偏离；物业企业还只能依托自身优势——最接近业主消费需求，开发和获利于这个优势，那就是开展多种经营。） 4）社区配套建设跟不上，多种经营不好做—— （国家的社区基层行政建设缓慢跟不上社区发展速度， 造成了社区管理服务空白， 使其自动趋向于市场化发展，这对于物业企业是个极好的发展机会，缺失意味着机遇，机遇意味着挑战，物业企业将依托多种经营发展成为一个真正的朝阳行业。） P3 物业企业的唯一出路 —— 必须