组织文化、变革与发展一级培训.ppt

* 二、危机管理的基本框架 危机事件的生命周期管理机制 危机事件的社会应对机制 * （一）危机事件的生命周期 前兆阶段(潜在危机)： 这是危机发生前各种危机先兆出现的阶段.如果这些先兆处理得好,危机往往得到避免。否则,危机就会进入下一个阶段。 紧急阶段： 关键性的事件已经发生,事件演变迅速,出人意料。 持久阶段：事件进入相对平稳阶段，但仍有恶化的可能。 解决阶段：事件得到完全解决。 * 1、有效预防危机的措施 建立风险管理体系以进行风险评估； 重视改变行为。事实上，我们每天都避免了很多潜在的危机，但又播下了大大小小危机的种子； 避免过分自信； 从危机事件中学习； 建立合理的激励机制和惩罚机制。 * 危机处理小组 危机处理小组可以由管理层、专家、技术人员和一般员工组成，所有成员必须在以下方面严格受训： 对于潜在危险的分析和估计 积极开发和实施应对各种可能的方案 如何保证有序的信息交流及落实相关决议； 一旦危机结束怎样开展重建工作 * 2、识别危机 监测系统是否及时捕捉信息； 信息处理系统是否能够准确认识； 进行多方面,多角度分析（例如从技术,经济,社会等方面，以及公众和其他国家等角度看待SARS事件的影响）。 * 3、管理危机 迅速通过多渠道获得信息并对其加以分析综合; 必要时主要人物亲赴现场； 在有限信息下果断决策； 有效利用媒体，进行公共沟通。 * 4、总结危机 要圆满处理危机善后,并利用机会,变危险为机遇。 对危机发生原因、危机处理过程进行细致分析,总结经验教训,提出在技术、管理、组织机构及运作程序上的改进意见。 要通过危机的发生和处理进行必要的组织变革。 * （二）危机事件的社会应对机制 危机应对社会网络:主要功能在于提高全社会危机防范与应对协调联动能力。 危机应对的法律框架:一个高效的框架要求打破强部门特色的法律，同时，还要求通过立法确定综合协调部门的法律地位并保障在危机状态下公民的基本权力。 协调机制:当不同部门面对同一危机时，保证一个高效的协调机制格外重要。 危机应对的公众沟通。 * 良好公众沟通应具备的特点 争取舆论主动权，最快最新消息由此发布； 言行一致，确立信息沟通的可信度和权威性； 规则信息发布渠道和新闻发言人的作用； 新闻发言人参与决策； 恰当处理与“敌对媒体”的关系。 * 三、危机反应能力 减少人员方面的责任 将负面的反应最小化 保护公司的财产 将经济损失最小化 * 四、组织危机管理的原则 最早、迅速和真实地通告危机 让受尊重的第三方出面来通告危机 对这场危机中的所有受难人表示真挚的同情 与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通 * 4、具有创造能量的组织 学习型组织的学习是强调能把学习转化为创造力。通过学习，能解决组织面临的实际问题，不断进行组织变革、管理创新和产品更新。 * 5、家庭与事业相平衡的组织 学习型组织将对员工承诺支持每位员工充分地自我发展，而员工也承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。这样，个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突必将大为减少，从而提高员工家庭生活的质量（满意的家庭关系、良好的子女教育和健全的天伦之乐），达到家庭与事业之间的平衡。 * 学习型组织的功能图 使组织与环境相结合 促使成员迈向共同远景 建立学习及学习共享系统 鼓励 共同合作 团队学习 社会 组织 团体 个人 促进探讨和对话 创造不断学习的机会 * 三、如何建立学习型组织 圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型。 自我超越（personal mastery）：能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超越。 改善心智模式（improving mental models）：心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定势，它会影响人们对待新事物的看法。 建立共同愿景（building shared vision）：指组织成员所共同持有的意象或愿望，简单地说，就是大家想要共同创造什么。 团队学习（team learning）：这是发展组织成员的整体配合与实现共同目标的能力的过程。 系统思考（systems thinking）：要求人们用系统的观点对待组织的发展，不仅关注自己的努力，而且关注自己的努力可能会对合作者带来的影响。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 * 四、营造学习型组织 （一）明确学习型组织 （二）营造组织学习力 （三）影响组织学习力的要素 （四）建立学习型组织 * （三）影响组织学习力的要素 对未来的警觉程度，洞察是否准确。 对事物的认知程度，掌握全面认知能力。 对信息的传递速度，沟通是否畅通。 对变化的调整能力，应变是否及时。 * （四）