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PAGE PAGE 1 员工满意度影响因素实证研究 　　摘要：全面的研究员工满意度的影响因素，对于提高员工的工作积极性、主动性和创造性具有重要意义。以S烟草有限公司员工为研究对象，通过采用影响因子分析的方法对员工满意度进行了实证分析。通过研究发现“员工心态”、“员工期望”、“跳槽趋向”、“工作业绩”等影响员工满意度。根据研究结论，提出了较为具体的建议与对策。 　　关键词：员工满意度；影响因素；结构方程模型 　　中图分类号：F24 　　文献标识码：A 　　文章编号2013　　1引言 　　员工满意度是指员工对所从事工作的各方面所持有的基本态度或者感情。本文在已有研究文献的基础上，通过对S烟草有限公司员工满意度的研究，来探讨影响员工满意度的各类因素。本研究对于提升企业经济运行水平、提高企业的人力资源管理效率具有重要的现实意义。 　　2模型构建与假设 　　2.1模型构建 　　结构方程模型（Structural?Equation?Modeling，SEM）是一种用来建立、估计和检验多因素因果关系模型的多元化的统计分析技术，在研究过程中结构方程模型可以替代多重回归分析、通径分析、因子分析、协方差分析等诸多方法，值得一提的是该方法能够清晰地分析单项指标对总体的作用以及单项指标间的相互关系。在已有的文献中，结构方程模型一般具有以下三个矩阵方程。 　　2.1.1测量模式 　　其中，x为研究过程中的外源观测变量组成的向量；y为研究过程中的内源观测变量组成的向量；Λx为研究过程中的外源观测变量与外源潜在变量之间的关系；Λy为研究过程中的内源观测变量与内源潜在变量之间的关系；δ则是外源观测变量x的误差；ε则是内源观测变量y的误差；ξ与η分别是x与y的潜在变量。 　　2.1.2结构模式 　　η=βη+Γξ+ξ（3） 　　其中，η为研究过程中的内源潜在变量；ξ为研究过程中的外源潜在变量；β为研究过程中的内源潜在变量η的系数矩阵；Γ为研究过程中的外生潜变量ξ的系数矩阵；ζ为残差，为研究过程中的模式内未能解释的部分。 　　2.2模型基本假设 　　E（ζ）=0，E（δ）=0，E（ε）=0，E（ξ）=0，E（η）=0，ε与ζ相互独立，δ与ξ相互独立，ε与η相互独立，ζ、δ及ε相互独立。本文在员工满意度研究中，可以采用结构方程模型构建测量指标体系和测量模型，寻找科学的研究模型，从而得出科学的路径系数关系，对员工满意度的形成原因及引发的结果进行系统性研究。 　　2.3员工满意度指标建立 　　本研究指标变量的选取过程包括：第一，通过与S烟草有限公司所属的12家区（市）营销部（分公司）的员工进行广泛的接触，选取有代表性的一线员工（主要指客户经理、市场管理员）；在此基础上，对初次设计的调查问卷进行修改后，再从中筛选出40个有针对性的研究指标变量。第二，采用Likert自评式5点量表法，对企业员工进行满意度问卷调查。第三，采用因子分析法分析调查数据，根据因子载荷对指标变量进行了重新命名，最终确定“员工心态”、“员工期望”、“跳槽趋向”、“工作业绩”等13个因素为员工满意度的测量评价指标，具体情况如表1所示。 　　根据以上分析，借鉴已有文献的研究经验，结合S烟草有限公司员工满意度调研的工作实际状况，本文构建了S烟草有限公司员工满意度研究模型，研究路径结构关系网络图如图1所示。 　　3员工满意度测量分析 　　3.1数据收集 　　2012年10月12日至30日，对S烟草有限公司所属的12家区（市）营销部（分公司）进行了满意度调查。本次满意度调查通过分层次抽查形式共调查500人，共发出调查问卷500份，收回492份，回收率98.4%，无效问卷0份，有效问卷492份（有效样本具体分布情况如表2所示），问卷有效率100%。在具体调查过程中采取了5-pointLikertscale调查法，员工满意度得分从高到低分别记为5分、4分、3分、2分、1分。 　　3.2模型检验 　　通过采用SPSS18.0统计软件对492个样本计算本，文主要采用众数的方法来代表指标的发展趋势。在经过信度检验后，Cronbachsalpha系数值为0.1821，表明该量表内部一致性良好；Kaiser-Meyer-Olkin值为0.8243，这就意味着变量之间具有的相关性就越强，原有的变量越适合作因子分析。 　　3.3模型修正 　　对研究模型进行评价的目的并，不是简单地接受或拒绝一个假设的理论模型，而是要根据实际评价的结果来寻求一个在理论上和实践上都有意义的模型。根据研究需要，可以根据具体的结果做出如下改变：（1）删除所对应的自由参数。（2）将MI（MIX）的参数改为自由参数。（3）在研究过程中，当评价结果中有较大的标准残差时，可以通过不断添加与删除自由参数，直到标准残