药店服务公约的内容.docVIP

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2019-10-08 发布于河北
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药店服务公约的内容.doc

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服务公约统一着装佩证上岗举止文明礼貌服务语言规范热情周到商品介绍实事求是方便群众问病卖药药师指导做好参谋严格管理规范服务依法经营六、义务回收市民废弃药品便民服务免费为70岁以上人士代切人参；为顾客提供服药茶水，测量血压；为特殊顾客送药上门；出借雨伞。服务承诺 1、营业时间药师在岗； 2、设立药师咨询服务台，接受用药咨询； 3、根据顾客情况合理推荐药品； 4、正确调配处方药； 5、药品售出后主动介绍用法用量，注意事项等； 6、收集并记录药品不良反应； 7、帮助顾客建立药历； 8、接受公众投诉。