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太原科技大学MBA课程作业 太原科技大学MBA教育中心 MBA课程作业 课程： 创业管理 班级： 姓名： 时间： 2017年10月21日 太原科技大学MBA课程作业 PAGE 2 PAGE 1 悦鑫科技商业模式案例分析 背景介绍：悦鑫科技有限公司，是一位大学同学注册成立的小公司，目前主要经营业务为电脑维修。选择其作为分析主要原因有1、其经营模式不同意传统经营模式。2、公司商业模式具有很强代表性。文中已Z表示公司负责人，YX表示公司名称。 悦鑫科技有限公司的商业模式也为借鉴性。换句话说起商业模式并非自己身创新，而是在已有技术和平台上，通过学习引用他人的创新点，并延伸扩展来经营自身公司。 对于什么事商业模式？ 泰莫斯定义，商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。 简单的讲商业模式就是你企业或公司是以什么样的方式来盈利和赚钱的。构成赚钱的这些服务和产品的整个体系称之为商业模式。 悦鑫科技有限公司主营业务位电脑维修，但不同于普通电脑维修店，公司由5人团队组成，通过互联网平台为客户远程解决电脑问题。新模式的采用，不仅在房屋租金的成本上大量减少，同时服务客户对象由实体店的生活圈扩展到了互联网平台，保证了客户资源的充沛。为企业的收入奠定了基础。 本文通过九要素分析法与商业模式探索两方面对其公司商业模式就行分析。 第一、九要素分析 商业模式设计框架 核心能力：（1、）模式新颖。电脑故障人们的直接方式是到电脑店维修，之后随着服务质量的提升，出现上门服务项目。但电脑店维修现在比较麻烦，上门维修又增加了成本问题。通过互联网远程维修，可谓是“足不出户，千里无忧”。客户方便，公司成本也低。 （2、）工具的独特性。对于电脑维修，特别是电脑系统的故障排除，系统重装。会的人很多，但专门用于远程安装的一系列工具却算是远程维修公司独有。 合作伙伴网络：（1、）与上游供应商合作。网络上对电脑系统要求一大类客户对象为游戏玩家，因为某些游戏对系统有特殊需求，为此公司与一家游戏代理合作，遇到游戏玩家需要重新安装系统有YX公司负责。因长期合作，合作费用比市场价远低。使游戏供应处顺利出售自己游戏。（2、）与下游合作：部分人员在处理完电脑问题以后会要求安装软件或者虚拟机。与相应专门安装虚拟机的公式合作，抽取一定利润，同时也为虚拟机公司提供客户。互利共赢。 资源配置：公司在努力扩大经营之外，一方面努力研发新的操作工具，精简操作流程，提高操作效率；另一方面探索扩展新业务。 消费者目标群体： （1、）年轻会用电脑但懒于外出的“懒汉”； （2、）游戏玩家，对电脑系统有要求的； （3、）所有电脑系统故障的，主要针对软件故障。 5、客户关系：在位每一次客户服务之后都留有客户qq及微信号。客户需要有任何疑问可以随时联系咨询。同时这对这种情况，在服务过程中，也加入了服务售后期限。在一定期限内免费服务。 6、分销渠道：互联网途径。主要是租赁淘宝天猫店铺、58同城、微信平台等等。 7、成本构成： （1、）人力成本：因业务量扩大，人员紧张，雇佣人员并培训的花费。 （2、）天猫店铺租赁成本。 （3、）广告宣传推广费用。 8、盈利模式： （1、）远程服务处理故障收入； （2、）软件、系统等出售盈利； （3、）咨询服务收入。 9、价值主张： （1、）最好的服务；耐心解答疑难，处理客户需求，稳定售后。 （2、）快捷：“时间就是生命”，许多客户在处理过程都提出时间太长。通过升级软件，缩短了服务时间。 （3、）纯净版无插件附带软件。 二、商业模式分析 1、公司在现有经营基础上拓展新业务，主要为在处理电脑问题之外，同时准备手机维修的相关设备工具，软件安装的相关设备。公司收入资金进行投资理财。 2、做平台，做综合服务。在服务客服过程中，会添加客户qq及微信联系方式，公司未来发展规划是有现在的淘宝平台转微信平台，通过免费提供服务，客户裂变的方式扩大“粉丝”基础，建立拥有大量客户的平台。在建立好的平台上发展可盈利行业务。 姓 名： 学 号：