员工关系管理操作实务培训.ppt

六、工作制度 1、信息反馈制度 （1） 建立员工关系管理信箱及热线电话，热线电话要保持24小时畅通。 （2 ） 员工反映的信息按重要程度分为四类： A类：投诉干部徇私舞弊、打击报复、不执行公司制度等行为的；重要合理化建议的；遭到同事、上司、下属恐吓的；重大劳资纠纷的；有煸动罢工或群体事件苗头的；严重损害公司利益等非常重要信息的及需要总裁亲自处理的信息； B类：遭到上司的无理责骂、刁难，偷盗公司财产及包庇偷盗行为（金额在100元以下的）等重要信息及需要公司领导处理的信息。 C类：劳资纠纷、上司滥用职权安排工作不公、异性之间的无理纠缠、 员工在生活、工作中所遇到的问题及员工关系主管能够通过沟通、协调解决的信息； D类：员工之间的普通矛盾、一般劳资纠纷、员工在生活、工作中所遇 到的小问题及员工关系专员、信息员能够通过沟通、协调解决的信息。 （3） 信息反馈程序 A类：当事人 信息员（兼职） 员工关系主管 总裁 或当事人 员工关系专员 员工关系主管 总裁 或当事人 员工关系主管 总裁 B类：当事人 信息员（兼职） 员工关系主管 分管副总 或当事人 员工关系专员 员工关系主管 分管副总 或当事人 员工关系主管 分管副总 C类：当事人 信息员（兼职） 员工关系专员 员工关系主管 或当事人 员工关系专员 员工关系主管 或当事人 员工关系主管 D类：当事人 信息员 员工关系专员 或当事人 信息员（兼职） （4） 凡员工反映的信息，员工关系管理人员必须在48小时内给予回复。 2、保密制度 。员工关系管理人员对反映问题员工的信息应严格保密，保密内容包括：员工的姓员、部门、所反映的问题等，违者每次处以100元以上罚款（信息员取消当月补贴）。 3、员工关系管理人员与员工沟通、谈话要求 （1） 以诚相待。要敞开思想，推心置腹，以心交心，注意倾听谈话对象的意见和想法，使其消除顾虑，敢于讲真话，讲心里话。（2） 有的放矢。要从实际出发，针对谈话对象的具体情况和不同特点，采取不同的方式和方法进行谈话，有针对性地做好思想工作，解决实际问题。（3） 坚持原则。要根据公司制度分析问题，对原则问题要分清是非，对错误要批评教育，对存在的缺点和不足要明确指出。（4 ） 耐心细致。要晓之以理，动之以情，通过真挚的感情交流，解决思想问题。对一时想不通的员工，要耐心说服，加强引导；对犯错误的员工，要认真剖析其错误的性质、危害，分析犯错误的原因，帮助员工吸取经验教训。 （5）坚持经常。要把有针对性的谈话与经常性的定期谈话结合起来，不使问题积累，矛盾扩大，把问题解决在萌芽状态。 4 、工作台账 各级员工关系管理人员必须建立工作台账（见附件），员工反映的信息、调查、处理结果均须记入台账，并严格保密。 员工关系管理工作台账 姓名 部门 职务 联系电话 反映时间 反映问题 签名： 日期： 调查结果 签名： 日期： 处理结果 签名： 日期： 回复情况 签名： 日期： 6 权利与义务 （1） 员工关系管理人员的权利： 员工关系管理制度修改、完善建议权； 员工反映问题调查权； 员工反映问题处理的建议权； 查阅公司各项制度、资料的权利； 与各部门负责人沟通的权利。 （2） 员工关系管理人员的义务： 修改、完善员工关系管理制度的义务； 及时反馈、调查、回复员工反映问题的义务； 经常关心员工工作、生活的义务； 保密员工信息的义务。 7 、福利待遇 （1） 员工关系主管享受副经理待遇，员工关系专员待遇从四级起步； （2） 信息员为兼职人员，除享受正常的薪资之外，另给予100-200元/月的补助，但违反以下条例的，将从补助中扣除。 未及时上报《新员工日报表》的（见《员工关系管理暂行办法》），每次扣5元，未交每次扣20元； 未及时调查、解决员工所反映问题的，每次扣10元，未调查、解决的每次扣50元；对未能解决的问题不及时上报的，每次扣10元，隐瞒不报的每次扣50元； 未及时回复员工信息的，每次扣10元，未回复的每次扣100元； 泄露员工信息的，取消当月补贴。 第二部分 下阶段需完成工作事项 一、对信息