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第九章 人际沟通 第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通过程分析 第三节 人际沟通的分类 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的含义和意义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流感情的过程。 在人际沟通的过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。 沟通的意义 （一）作为信息加工和能量转化系统的人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动。 （二）人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息，对人来说非常重要。 （三）在智慧活动和智力发展方面，沟通是必要的前提。 二、人际沟通的工具 （一）语言符号系统 定义：利用语言进行的言语沟通 （1）语言的分类 口头语言——语音符号系统 面对面沟通中，口头语言最为常用的，也最有效。如会谈，演讲。 书面语言——文字符号系统 （2）言语的社会功能 认知功能 行为功能 情感功能 人际功能 调节功能 （3）言语的复杂性和策略性 方言 不同的群体有不同的语言风格 语言的艺术 暗语：亚文化群体的语言代码 A：你小子看来也轻松。 B：是啊。今儿个天气不好，钳子生锈了。 A：妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地方去。 此时无声胜有声 （二）非语言符号系统 定义：在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。 信息传递的