职工文明礼仪规范.pdfVIP

** 系统干部职工文明礼仪规范 第一章 总则 第一条 为提升 ** 系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务 社会，塑造 ** 系统良好形象，根据《公务员法》 、《公民道德建设实施纲要》和省文明委、省 直工委、省妇联《关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知》要求，结合 ** 系统实 际，特制定本规范。 第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面 必须遵守的行为规范。 第三条 本规范适用于全系统干部职工。 第二章 仪表 第四条 干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。 第五条 服饰礼仪 （一）制服穿着礼仪 1 、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服 （暗访等特殊情况除外） ，帽徽、 肩章 、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着， 不得着拖鞋，不得与便服混穿。 2 、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙 等杂物别在皮带上。男同志首选黑 一 1 一 色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝 袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不 得穿着制服。 （二）便服穿着礼仪 1 、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深 色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮 带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的 浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。 2 、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿， 内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩 带饰物不宜超过三件。 3 、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。 第六条 仪容礼仪 整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。 头发要做到前发不附额， 侧发不掩耳， 后发不及领。 女士不得化浓妆， 不得染彩发和染指 （趾） 甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。 第三章 语言 第七条 用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。 一 2 一 第八条 用语礼仪 （一）推广和使用普通话。 （二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗 话。 （三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢， 对待前来办事群众要做到 3 “s ”，即站起来（ stand up ），注视对方（ see ），以及在适当的场 合微笑（ smile ）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给 出时限承诺，不能说“不知道” 、“不清楚”、“问别人去”。 第九条 称谓礼仪 采用正规称呼，一般以职务、职称、 “同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时 就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 第十条 交谈礼仪 热情、 谦虚、 有礼， 尊重对方， 理解对方。 交谈时， 集中注意力， 认真倾听， 正确判断， 不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈 话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。 第十一条 电话礼仪 接电话要及时， 要在电话振铃 3 次内接听； 接打电话， 先问好再自我介绍， 不得用 “喂” 或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中， “您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离 口，交