家具行业滚动式目标管理与绩效考核培训.pptVIP

* * * 滚动式目标管理与绩效考核 六、考核中的考核者 —完成本人作为被考核者的各项任务。 —完成部属的月度重点、阶段性工作内容。（25日） —与所有下属的面谈准备工作。（30日前） —下属人员月度重点、阶段性工作考核内容权重及标准的拟定。（30日前） —与下属人员进行月度面谈及考核。（30日） —与下属讨论确认下月重点、阶段性工作的内容权重及考核标准。（面谈同时） —考核信息资料的处理与反馈。 * 滚动式目标管理与绩效考核 七、考核中的部门经理 —完成作为一名考核者的各项工作。 —完成对隔级下属的各类考核及意见反馈。 —完成分管部门的月度工作计划的制定。 八、误区（77分误区） ※77分=100分 ※77分合格与企业精神 * 滚动式目标管理与绩效考核 1、制定目标是目标管理成功的第一步，制定的目标难度应以经努力才能达到为标准。轻易能达到或无法达到的目标都是不适当的。开始2—3个月为探索期，在制定目标时，若无十足把握时，应适当订高一些。宜高不宜低。 2、上司在整个目标实现过程须全程跟催，并提供指导和帮助，使下属能最终达到目标，并可以在过程中对确实过高或过低的目标作适当调整。还可根据公司的实际情况在过程中增添目标或改变目标的权重。 * 滚动式目标管理与绩效考核 3、由于在目标制定以后，会有一些不可预见的事件发生，在目标实现过程中调整目标是正常的。但目标的调整是双向的，不能只调低不调高，反之亦然。只要上司与下属在目标实施的全过程中充分沟通，是能对将目标调高或调低达成一致意见。 4、下属在目标完成的过程中，应不断与上司沟通，特别是在碰到困难时，向上司求助。上司不能接受下属在过程中不汇报，当结果出来时又辩称完不成目标是因为目标过高或客观原因所致。 * 滚动式目标管理与绩效考核 5、月末绩效考核的准确与公平完全取决于目标实现全过程，上司与下属的充分沟通。若双方在整个过程中都对目标的完成情况不断交换意见，就能达成对考核的结果一致。 6、目标管理与绩效考核的重点不在于月初制定目标和月末讨论结果，而在于目标实施全过程的上司与下属的共同参与。 7、目标管理的真正意义是公司通过给每位员工一定的压力，让员工能够在能力上不断进步，从而达到公司与员工双赢的目的。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 市场价值 投入资本 市场价值 投入资本 $1355亿 $1879亿 $1345亿 $104亿 通用汽车 可口可乐 1996年数据 经营导向的绩效管理——EVA 经济增加值同时衡量了盈利和增长…… * 经济增加值 = 税后净营业利润 - 投资资本 × 加权平均资本成本 也可表达为: 经济增加值= (投资资本回报率 - 加权平均资本成本) x 投资资本 经济增加值强调了全部资本的成本 经营导向的绩效管理——EVA 价值驱动因素 — “价值树分析” * 原材料 人工成本 其他 厂房/设备 其他 存货 应收款 应付款 商誉 其他无形资产 收入 税金 营业费用 资本成本 投入资本 资本成本 税后净营业利润 经济增加值 图例: 高度影响 中度影响 低度影响 数量 销售成本 销售/管理费用 债务成本 权益成本 固定资本 营运资本 其他 价格 经营导向的绩效管理——EVA 案 例——优化业务流程导致 绩效管理变革 纯净水配送流程——优化之前 * 订水电话 客户 接线员 调度员 送水员 调度单 订水信息 送水 付款 需求征询 业务员 订水信息 客户开发 关键绩效指标定义——流程优化之前 * 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 调度员 车辆效率 送水及时性 3. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 4. 业务员 新客户开发 客户满意度 回款 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 * 纯净水配送流程——优化之后 * 自动拨号 客户 接线员 送水员 送水 付款 业务员 客户开发 CRM中央数据库 信息录入 信息录入 送水信息 关键绩效指标定义——流程优化之后 * 职位 关键绩效指标 1. 接线员 需求信息准确性 2. 送水员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款 3. 业务员 新客户开发 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题得到很好的缓解 客户满意度提高 工作效率提高 3 倍 员工绩效 绩效指标明确，由恰当的职位承担 避免了绩效考核的结果的争议 * 结