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绩效评估分析法 案例：广州XX通信设备公司采购经理的培训需求分析 采购经理年度综合考评 定量 考核项目 考核指标 99年指标 权重 实际 得分 1、采购计划完成率 实际采购量/计划采购量=a% ≥99.5% 10 98% 8.5 2、到货及时率 及时到货单数/应到货总单数=a% ≥99.5% 15 97% 11.25 3、部门目标费用率 部门实际费用/当用产品销售收入=a% ≤0.42% 15 0.34% 14.85 4、采购合格率 合格货物批次/采购批次=a% ≥95% 20 82.8% 0 5、资金占用比例 当月付款总额/当月采购总额=a% ≤95% 5 131% 0 6、物料成本降低率 2001年实绩/2000年实绩（7000元/万元销售收入） ≤95% 30 107.9% 0 定性 考核项目 定性指标的评估的方法 权重 实际 得分 1、供应商开发的有效性 查阅档案记录，组织评估 10 6 2、物料价格的合理性 组织调查、咨询、接受投诉和质询 10 7 3、采购方式选择的有效性 组织评估、综合考核采购效率 10 5 注：综合考评包括绩效、能力和心态三个部份，这是绩效中的部份节选 定性指标另有详细的等级定义与配分，此处略。 综合管理部 主任 综合秘书 法律事务管理 文秘与档案管理 安全保卫管理 行政后勤事务管理 公关事务管理 后勤事务管理 岗位名称 综合管理部主任 岗位职责 传达贯彻公司重大决策和重要工作部署，协调督促检查各部门、各单位的落实。 负责公司企业制度建设。 负责企业法制建设与法律事务工作，处理涉及企业重大权益的经济活动的有关法律事务及企业内外的有关法律纠纷。 负责公司办文(综合文件的起草、发文及上级文件的收发、归档管理。)、办会。 组织制订和实施安全生产、治保消防管理制度和责任制度,负责确定消防安全设施建设方案，并督促和负责对各类事故和案件的调查处理。 负责与地方政府、行业管理部门、媒体等对外公共关系的沟通与联系。 负责企业重大合同的起草和谈判工作。 负责来信来访管理，协助领导处理公司重大和突发事件。 负责企业的保密、机要及行政后勤管理。 负责本部门员工管理和本专业员工队伍建设。? 关键业绩指标 指标类别 指标名称 权重 财务指标 业务收入 专业费用 部门费用 10% 10% 5% 服务经营指标 督办及时有效性 危机公关事务处理及时有效性 办文办会及时有效性 公关事务处理有效性 企业法律事务、重大合同签订完成率 内部客户满意度 15% 10% 10% 10% 10% 10% 学习成长 核心员工管理(满意度、流失率) 重大创新、改革工作完成率 5% 5% 内部管理 安全生产、重大投诉、违纪违规 扣分 岗位名称 综合秘书 岗位职责 负责公司主要文件，包括工作报告、企业管理制度、领导讲话、交流材料、对外公函等起草工作。 参与各类重大活动的组织实施工作。 协调安排公司领导活动和公司重大会议。 收集、审核对内、对外公布的各类业务宣传、统计数据、资料，确保公司对外发布信息的准确性。 负责做好企业各项规章制度的推进工作。 关键业绩指标 指标名称 权重 文稿撰写及时性与质量 重要事项协调与督办有效性 办会及时性和质量 领导批文处理及时率 新闻发布信息及时准确性 领导满意度 内部客户满意度 25% 20% 15% 15% 15% 10% 岗位名称 法律事务管理 岗位职责 负责起草企业重要合同的，做好合同的审核及管理工作，有效支持企业合同谈判事宜。 负责处理分公司法律纠纷，做好法律纠纷的应诉工作。 协助处理各类投诉，积极提供法律咨询及内部法律支援。 参与企业重要规章制度的制订与修改，协助企业规章制度体系建设。 负责分公司工商登记及管理工作。 开展员工普法教育，实施企业法律知识培训工作。 关键业绩指标 指标名称 权重 法律纠纷处理及时率、胜诉率 法律援助服务 合同审核、谈判及管理 员工普法教育培训实施率 内部客户满意度 合同无重大失误 30% 20% 20% 15% 15% 扣分 岗位名称 公关事务管理 岗位职责 参与企业形象策划和对外宣传，与社会、公众、媒体建立良好关系，建立并维持企业的良好形象。? 负责监测媒体新闻报道情况，针对不利宣传作出快速反应。? 负责做好来信来访工作。? 协助营销、建设部门的对外关系，为企业发展创造有利条件。? 负责做好日常接待管理工作。? 负责做好重大会议的会议安排工作。? 关键业绩指标 指标名称 权重 公共关系费用 危机公关的及时有效性 对外接待事务完成率 信访处理及时率 办会及时性和质量 领导满意度 内部客户满意度 25% 20% 15% 10% 10% 10% 10% 岗位名称 行政、后勤事务管理 岗位职责 负责做好市分公司行政事务管理工作。? 负责做