家具行业成功主管实战技巧及其素养.pptVIP

真。都难免会有失误的时候 当然。主管也不能无条件地信赖部属所经办的事务内容。 因此 即使部属大体上是应该信赖的，主管所信赖的乃是部属的人格，至于业务方面，仍须仔细做好检查和管理工作，不能有所疏忽。 2。2相信而非放任部属 主管如何做才能使部属在业务上值得信赖，其重点如下： ①指导部属 要使部属经办的业务值得信赖，最基本的就是指 导。不过，有时会因为习惯或僵化而犯错：因此要经常 注意部属的工作态度，适时给予指导。 ②工作的指示要清楚明确 例如明确指示工作的完成期限、主管要求部属报告 的方式和次数．以及部属在执行工作时应注意事项 ③确实听取报告 听取报告时．必须确定指示中要求的方式 如日报 表等。由于工作状况会有所变化．因此一旦有所变改 时，就有可能影响整个工作的进行，主管虽然应该相信 部属能顺利应付这些变化 但有些情况因权限关系 部 属也无可奈何。因此有时与其让部属努力解决 不如由 主管从旁协助较为合适。当然．除了确实听取报告外 主管本身也可经由观察而了解。 ④在适当的时机作必要的处置 根据所掌握的情况．主管在与有关部门交涉或要求 支持时．一定要视部门的情况在适当的时机作必要的处 置。 经过以上各种努力．正确定工作本身已经没问题之 后，应充分信赖主事者，唯有如此才能真正相信部属； 最后．还必须注意，相信部属和放任部属有所不同，不 可误以为相信部属就是放任部属。主管在相信部属的同时，要努力管理业务，不能懈怠疏忽。 3．掌握部属的微妙心态 如果主管常用“喂!你……”称呼部属，部属会因被 主管疏忽了自己的名字而感到不高兴。因此，身为主管者 应尊重地称呼对方“某某先生……”。这也许是主管掌握 部属微妙心态的第一步。 事实上，掌握部属之心的机会相当多，重点在于主管有无此心。如果能够敏锐地掌握部属内心微妙的变化：可以适时说出合宜的话或采取合适行动。总之，只要多努力最后必然能够掌握部属内心的变化。 以下几点是部属情绪低落的，也正是掌握部属内心的最好机会。 ①工作上消沉时 部属因为工作上出错?工作上无法依计划进行而心 情沮丧时：正是掌握部属之心的最佳时机。因为人在消 沉时，最希望有人给予帮助，给予安慰或鼓励的，情绪， 会比平常来得更强烈。 ②人事变动时 因为做人事变动，对变动人员多半会有某种期待! 但同时也充满着不安．大多数人希望这种不安能尽早消 去。此外．由于工作单位成员改变部属相互间的关系很 微妙，这种变化须特别注意。 ③部属生病时 平常不论多么坚强的人，身体不舒服的时候，通常 会变得比较懦弱．此时乜需要旁人的关心和协助； ④家人有状况时 家人生病或孩子的教育遇到困难时。一般会觉得无 助．此时主管应给予多加关心： 以上的各种情形都是部属‘情绪低落日寸，因此身力主管．可视’情况给予安慰．为他作适当的安排、提供援助只要主管细心去做。绝对比平常更容易掌握部属的心理：而要做到这一点，最重要的是培养敏锐的感觉，以便及早察知部属的心态。 例如：部属眼睛的情形（明亮、视线等）、说话状况（声调、有无精神、速度）等、说话的内容(说话的条理性、是否喜欢找藉口等）、行为举止是否活泼、姿势、走路方法、以及给人的整体印象等。 主管可综合这些资料来了解部属的心态．但仍需努力正确掌握每一名部属的特征，进而磨炼自己敏锐的感觉 以便能迅速看出部属身体状况和情绪状况，从而掌握部属的心态。 4．为部属制造表现的机会 当自己的存在和价值获得别人认同时，就会产生；中劲．同时感受到生命的意义。同样的，部属也怀有…希望自己的存在能够获得他人认同的意识。”因此．让每名部属有表现的机会，体会到自己在工作单位的重要性，这样可以有效地紧密结合主管和部属之心。要制造部属的表现机会，其具体方法如下： ①赋予任务 通常在工作单位都会有各种任务待办．例如：早会的主持、活动的开展、厂规厂记的检查等。让每位部属至少负责一项任务。这样，至少在这项任务上，其存在的价值能获得其他成员的认同。 ②让部属有满怀信心说话的机会 一般在开会时，会有金口难开的人．所以通常都是 擅于言词的人在发言。事实上。在会议中很少发言的 入．大抵都不怎么显眼．因此如果能够事先指定议题． 吩咐他们事先做调查和准备，然后在开会时视时机让他 们发言。有时他们的发言有可能影响会议的结论。 ③让部属参加外界的会议 许多公司都会派与职务相关的代表参加外界会议。 而这种会议通常都是由主管出席。不过．有时可视