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財務 學習 流程 顧客 第3年 財務 學習 流程 顧客 第2年 財務 學習 流程 顧客 第1年 ‖ ‖ ‖ ‖ ‖ B.O.T Program BALANCED STRATEGIC SCORECARD ORGANIZATIONAL LEARNING TOTAL IMPROVEMENT INNOVATION 推動架構 Balanced Strategic Scorecard 財務構面 策略目的 衡量項目 目標值 方策 願景 策略 如何向股東呈 現我們在財務 方面的成績? 我們要如何對顧客 表現，以實現我們 的願景? 我們如何保有改變與 持續改善的能力，以 實現我們的願景？ 我們需加強那些 業務流程，以滿 足股東與顧客的 需求? 學習與成長構面 策略目的 衡量項目 目標值 方策 顧客構面 策略目的 衡量項目 目標值 方策 作業流程構面 策略目的 衡量項目 目標值 方策 推動架構 Organizational Learning 推動架構 願景、策略、方針行動規劃 部門 部門 部門 作業 作業 作業 流程創新改善 部門創新改善 組織學習整合 創新改善行動專案 組織全員 創新改善行動 Total Improvement Innovation 推動架構 主任委員 財 務 績 效 提 昇 戰 鬥 群 顧 客 與 市 場 績 效 提 昇 戰 鬥 群 學 習 與 成 長 績 效 提 昇 戰 鬥 群 流 程 績 效 提 昇 戰 鬥 群 執行秘書 創新變革委員會 整合改善、創造更多改變 推動架構 CEO 部門 部門 部門 部門 部門 Vision Strategy 組織整體績效目標 與跨部門行動方案： 財務、顧客 流程、學習 主委 財務 顧客 流程 學習 F1 F2 F3 C1 C2 C3 P1 P2 P3 L1 L2 L3 創新變革委員會與正式組織之互動 共識與形成 展開 核心流程/部門績效目標與行動方案： 財務、顧客、流程、學習 激勵、 關心、 挑戰 核心流程 推動架構 * * * * * 浅析家具行业策略绩效平衡卡 內容 第一部分：具系統觀的競爭力策略思維 第二部分：策略績效平衡卡管理系統的建構 第三部分：有力的策略績效平衡卡推動架構 --B.O.T 策略競爭架構 財務結果 經濟附加價值(EVA) 利潤 成長 競爭優勢 差異化 低成本 快速回應 企業綜效 核心競爭力 市場力量 資源共享 資金悒注強化 組織能力 領導 組織學習 善用資源 產業地位 競爭者 上游供應商 下游顧客與消費者 潛在進入者 替代品 COMPLEMENTOR 流程執行能力 產品開發流程 顧客需求管理流程 服務提供/訂單執行流程 支援流程 計劃、控制流程 具系統觀的競爭力策略思維 提供將策略(Strategy)轉化成作業面意義的架構 財務構面 衡量項目 目標值 方策 願景 策略 如何向股東呈 現我們在財務 方面的成績? 我們要如何對顧客 表現，以實現我們 的願景? 我們如何保有改變與 持續改善的能力，以 實現我們的願景？ 我們需加強那些 業務流程，以滿 足股東與顧客的 需求? 學習與成長構面 衡量項目 目標值 方策 顧客構面 衡量項目 目標值 方策 業務流程構面 衡量項目 目標值 方策 策略績效平衡卡 管理系統的建構 財務構面的衡量 如何向股東呈現 有關這個策略 我們在財務方面的成績? 將策略轉化成作業面的意義 每一個被選上的衡量項目， 都應該是以改善財務績效為 終極目的之因-果關係環節 的一部分 財務構面的衡量 使用資本報酬率 ROCE 顧客忠誠度 供貨(服務) 準時 製(流)程 品質 製(流)程 週期時間 員工技能 財務 顧客 業務流程 學習與成長 使用資本報酬率 ROCE 顧客忠誠度 供貨(服務) 準時 製(流)程 品質 製(流)程 週期時間 員工技能 財務 顧客 學習與成長 財務構面的衡量 顧客構面的衡量 有關這個策略 我們要如何對顧客表現， 以實現我們的願景? 將策略轉化成作業面的意義 顧客反應循環 顧客價值 提供 顧客滿意度 獲利績效 吸引新顧客 留住舊顧客 顧客構面的衡量 價值階梯( Value Hierarchy) 渴望之最終狀態/Desired End-States 個人或組織目的之描述 結果/Consequences 顧客/產品互動情況的描述