岗位礼仪概述ppt.pptxVIP

金融服务礼仪;;; 金融行业的服务、营销礼仪; 一天某个顾客到银行柜面存款，于是柜面工作人员微笑着，起身相迎，双手接过钱款和单据，由于存款的金额相对较大，柜面人员就非常热情地花了许多时间向这位顾客介绍银行的各种理财或代理产品，游说顾客购买。最后顾客不但没有领情没有购买任何一款产品，反而却给顾客留下了很坏的服务。 ; [问题] 从上诉案例中，试问为什么会给顾客留下很坏的服务印象？ ;一、岗位礼仪的作用和特点;（一）金融业的主流服务——柜面服务;（二）岗位礼仪的特点;;;;四、岗位服务规范化注意事项;