岗位仪态礼仪ppt.pptxVIP

金融服务礼仪;;;一 金融服务人员的表情神态礼仪;1、平视（也叫正视）：平视服务对象是服务工作中的常规要求。在注视客户时，身体与客户处于相似的高度。;★金融服务人员的目光注视—【原则】;3、注视全身。同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点，同时站立迎接。 4、注视局部。在递接物品时，应注视客户的手部。 5、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失礼的表现。 ;银行服务人员的形体仪态;思考： ★在日常的服务客户的过程中你的状态是哪种呢？ ★我们应该如何做到专业的站姿呢？ ;【2-坐姿】 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 ;;;;;;【3-行姿】;;;【４-蹲姿】;; ;;;★银行服务人员的形体仪态站姿—【禁忌】;