有效沟通技巧的分享.ppt

交谈集中在我方强势点上 *告诉对方我公司目前及未来的发展及目标，让供应商对我公司有热忱、有兴趣。不要谈及我方的弱点，为公司争取更好的条件 *肯定对方的同时适当提醒供应商存在的弱点，告诉他们“你可以，而且需要怎样配合我们更好”直到对方开始调整他们对我们的服务意识 控制谈判时间 最好规定好谈判时间，时间到了就该结束并离开，让对方有紧迫感，并能做出更大的让步。 如果可以的话可以让同事故意进来告诉你下一个约谈的对象正在等候。 供应商信息收集 ---来自网络 *官网链接 *淘宝 *行业网站 *搜索 ---展会获取 ---同行供应商 ---熟人推荐 ---其他供应商推荐 ---广告 * Thanks * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有效的沟通技巧分享 沟通: 不可或缺的管理才能 使人迈向卓越成功的力量 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 倾听 听 阅读 读 语言 说 书写 写 沟通的四种基本型态 沟通重要原则 平等：平等待人，是沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作 什么是高效沟通？ 1、谈行为，不谈个性 2、明确沟通 3、积极聆听 原则一：谈行为，不谈个性 1、对事不对人 2、针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。 3、在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。 4、提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人 原则二：明确沟通 1、主题明确（最好是一个）。 2、主题的内容、资料齐全、详细说明。 3、思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。 原则三：积极聆听 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 聆听的层次 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 与同事间的沟通 一、同事间沟通的要领 1.彼此尊重，从自己先做起 2.易地而处，站在对方立场 3.平等互惠，不让对方吃亏 4.把握尺度，避免不当伤害 5.积极乐观，宽容对待他人 6.如有误会，诚心化解障碍 7.坚持原则，维护正当权利 8.注意细节，经常反省自己 二、与同事沟通的技巧： 1．要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合 2．善用微笑和幽默 3．与同事分享快乐：情绪是可以传染的 4．主动让利 5．聪明应对异议和分歧，融洽相处 三、同事间沟通注意的问题 1、以大局为重，多补台少拆台 2、对待分歧，应求大同存小异 3、对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒 4、与同事交往时，保持适当距离 5、发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉 6、虚心向老同事学习 7、不要将责任推给别人 8、不要背后议论别人 9、不要满腹牢骚 10、不要拉帮结派 11、不要过分表现自己 12、不要年少轻狂 与供应商的沟通及谈判 1、业务代表2、业务各级主管3、经理4、副总经理5、总经理6、董事长（依供应商大小而定）这些人的权限都不一样，我们应尽量避免与无权决定事物的人谈判，避免浪费时间，更不能透露本企业的立场给对方 谈判前最好了解对方的权限 尽量在本企业办公室谈判 有助创造我们优势的地位。 在自己的地盘上除了心理上有优势外还可以随时得到其他同事、部门或者主管的必要支援，同时还可以节省时间及成本支出并可提高工作效率 对等的原则 不要单独与供应商的过多数量的人员谈判，这样对我们极为不利。 谈判时应注意“对等原则” 我方人数级别应与对方大致相同 不要表露对供应商的 任何及兴趣 在每一分钟都要一直保持怀疑的态度，不 要让对方感觉到我们有合作的兴趣，这样 我们更能获得有利的交易条件。 谈判中期尽量肯定对方 对于对方有建设性的或自以为聪明的意见和发言，不要采取否定的语气，这样容易让对方没有面子，使谈判难以进行，给对方面子就是给自己面子。 尽量成为一个好的倾听者 一般而言，供应商比较喜欢讲话，我们知道这一点，尽量让他们讲，从他们的言谈举止之间可以听出他们的优势和缺点，并可了解他们的立场，也能有充足的时间想些策略或问题给对方。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *