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保安门岗工作标准 门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的 高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高 员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。 1.接电话 文明用语：您好 ! × × × （工作岗位，）× × × （姓名）！拨打电话 说：您好！保安部× × × （姓名）。 您好，请讲。或： XX 不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再 讲一遍？ 如需要询问对方姓名和公司， 应说： “请问您贵姓？请教贵公 司名称？”。 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是 XX 岗位， 您 打错了 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很 忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。或：对不起， 我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不 允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同 意这样，请您另想办法？ 对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访 对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地 告诉来访者 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他