家具行业考核主体的选择与考核方法.pptVIP

绩效管理 ? 比较法 １．排序法 ? 简单排序法 ? 交替排序法 2．成对比较法 3．强制分布法 4．人物比较法 第四节 考核方法 绩效管理 F公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到每个人都惴惴不安。由于F公司采用的是强制分布法，即每个部门中A、B、C、D、E 5个等级各占一定比例，因此主管人员就需要按照给定的比例将部门内员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头痛的事情，特别是该把谁评为E等确实很难办，结果往往还要向员工解释一番：“其实今年我们部门大家都表现不错，只是上面规定每个部门必须要有15%的人被评为E等，上次开会只有你迟到了，所以只有委屈你了，我也是没办法。”员工们更是猜测者自己会被评为几等，甚至于会对主管察言观色。如果这段时间主管对自己总是笑容可掬，心里就会猜测自己的结果差不多；如果看到主管总是对自己板着脸，那自己说不定就成了牺牲品。 课堂案例讨论 绩效管理 讨论问题： 1. 你如何看待F公司的考评制度？ 2. 如何你是该公司的人事主管，你是否采用强制分 部法进行年终考评？ 3. 如何才能有效的利用强制分布法 课堂案例讨论 绩效管理 ? 量表法 1．行为对照表法 2．等级鉴定法 3．行为锚定法 4．目标管理法 第四节 考核方法 绩效管理 范例：一个详细的MBO评价表 绩效范围 需求 重要性 权重 潜在 障碍 绩效目标 指标 行动计划（人员、任务、时间） 成本控制 第二季度减少15%的部门开支 必须提高利润 25% 卖方价格过高 对所有招标竞价 找到至少三家新供货商 任务完成提高了1% A—4月10日前做好竞标准备 B—4月15日前核准招标计划 C—5月10前实施招标计划 生产时间安排 把待货订单的延期减少到3个工作日 会失去主要顾客 40% 新机器开支 雇员抵制 9月1日前安装一线、二线自动化零件生产线 错过最后期限的产品 拒收货物百分比 是否赶上了启动日期 A—5月1日前准备好报告 B—5月12日前核准计划 C—6月30日前完成自动化项目 某公司绩效合约样表（部分） 绩效管理 范例：一个简单的MBO评价表 绩效管理 频率 5% 20% 50% 20% 5% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 强制分布法 第四节 考核方法 绩效管理 频率 10% 30% 45% 13% 2% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 强制分布法 第四节 考核方法 绩效管理 第四节 考核方法 绩效管理 简单排序法 绩效管理 交替排序法 绩效管理 频率 5% 20% 50% 20% 5% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 强制分布法 绩效管理 频率 10% 30% 45% 13% 2% 不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出 强制分布法 绩效管理 绩效管理 绩效管理 绩效管理 绩效管理 1 一个女顾客持在本公司另一分店所 购女式衬衫，要求退换成另一款式， 能圆满予以退换，使该顾客大受感 动，当场又另购三件衬衫，一条裙 子与一件上衣 一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫 来，声称上周购自本店，今日发 现有一小洞。能技巧的为她退换 表示歉意，感谢她指出本店缺点 欢迎以后多加监督，结果使顾客 满意而去 顾客说本周从本店所购一副手套 嫌小了，要求换大一码的。能礼 貌为她退换 一顾客要求将一件背心退款。未 见瑕疵起先拒绝。后在顾客的坚 持下，终于接受其退货为其退款 当一顾客要求退换一在本公司购 得的商品时，虽明知公司政策， 该商品尚在规定退货有效期，却 慌称已过期限，无法在退 一顾客持购自本店男式大衣一件，说才购一年多，衬里已磨损，要求更换，能友好接待，并同意为他更换衬里 用理性方式处理了几位持春节前购物高潮中在本店购得的商品，现节后又来退货的顾客 在顾客要求将已购商品更换另一颜色或式样的货品时，予以拒绝，态度粗鲁，令顾客惺惺而去 一老年妇女要求更换刚购得的围巾，说原以为是天然羊毛的，回家后女儿指出混有大量人造毛，保温不良。对此开始不理，继则粗暴拒绝，指责顾客自己粗心，最后发生争吵，破口大骂顾客