运输管理学术研讨会.pptVIP

2002/07/09-10 運輸管理學術研討會 運輸服務管理（以國道客運業為例）講義 交大運管系參與人員介紹 副教授 任維廉 博士候選人 胡凱傑 葉英斌 博士班研究生 呂堂榮 碩士班研究生 董士偉 大四生 林姿吟 報告大綱 一、旅客選擇偏好分析 二、旅客態度與行為意向研究 三、公司內部服務品質缺口改善 四、集思廣益/腦力激盪－改善策略研擬 五、策略傾向 六、與企劃/行銷/制度規劃人員腦力激盪 七、服務員工理念 一、旅客選擇偏好分析 一、旅客選擇偏好分析 目的：瞭解哪些服務屬性或新服務對旅客 選擇行為有顯著影響。 大綱： 旅客樣本結構概述 現有服務：顯示性偏好分析 新式服務：敘述性偏好分析 對公司後續建議事項 旅客樣本結構概述 1.樣本回收情形 2.樣本社經特性 性別以男性居多； 年齡以20~29歲居多，30~39歲次之； 職業以學生最多，上班族次之； 教育程度以大專最多； 個人所得以1萬元以下居多。 3.樣本旅次特性 搭乘旅客中，以沒有小汽車者居多； 往返頻率以每季4次以上最多； 旅次目的以返鄉最多； 同行人數則以0人最多。 4.樣本交叉分析 職業與往返頻率 學生與上班族為佔旅客比例最大、且亦為最常搭乘者。 職業與旅次目的 搭乘旅客中，學生的旅次目的以返鄉最多，上班族則是返鄉與商務洽公較多。 職業、旅次目的與往返頻率 在搭乘頻率較