营运管理工作策划.docVIP

营运管理策划 文件编号：WDSY/BJ-YY01 版本状态：B/1 PAGE 万达商业 万达商业 WANDA COMMERCE 租赁管理工作策划 WDSY/BJ-CH-HJ0101 版本状态：B / 0 项目 工作要点 工作标准 管理控制 责任人 工作记录 支持文件 1 自有产权租赁 1 日常租赁工作 根据《日工作记录》，了解当日的租赁进展。 周例会：介绍客户的需求和租赁进展状况。 3.月统计分析：分析成交量及影响因素、客户分布及需求、市场竞争楼盘成交信息等，上报营运部经理、总经理。 4.对代理方提出的相关配合要求立即协调解决。 5.对于成交客户的租金价格应严格遵守集团规定的租金均价（特殊客户除外）。 6.对于资质较好或500强客户，提出特殊租赁要求和问题时，应安排针对性的租赁研讨会。 1.月统计分析时如发现租赁进展情况异常,离预期效果反差较大时,营运部经理应及时组织召开协调会,采取措施。 2.协调会参与人员:总经理、营运经理、营运部租赁相关人员。 3.将讨论解决的各项问题形成纪要存档备用。 营运部经理 租赁 主管 《日工作记录》 2 签订 租赁 合同 与意向客户签订《租赁意向书》，7个工作日内至南区管理处收款员处缴纳定金或汇入指定账户，分别开具租金定金收据与物业管理费定金收据。 2.根据《租赁合同》与《物业服务合同》范本与客户洽谈合同条款,按《内部控制标准》中相关合同审批流程完成合同审批。 3.完成合同签订的准备工作; 3.1租户与地产公司签订《租赁合同》；　 3.2租户与物业公司签订《物业服务合同》。 4.更新《B座写字楼租赁台帐》,建立租户档案，内容包括：租赁合同审批会签单、租赁意向书原件、租赁合同复印件、与第三方代理签订的租户登记确认书等。 1.第三方中介公司带客户看楼后,应与代理公司、第三方中介公司签订《租户登记确认书》。 2.合同细节规定： 2.1租赁期最短2年 2.2每年免租期不超过1个月 2.3定金标准为一个月的租金和物管费总和。 3.客户成交时，定金分别充抵首月租金和物管费；未成交时，定金不予退还。 4.合同范本依照《万达集团商业管理公司制度》执行审批。 租赁 主管 《B座写字楼租赁台帐》 1 自有产权租赁 3 租户进驻 填写《B座租户进场流程单》，提前一天交予南区客服部。 地产公司财务部 2.1上交租赁合同原件一份； 2.2将三个月租金押金及一个月租金汇至地产公司账户，开具收据及发票。 3.南区管理处 3.1租赁合同及租赁意向书原件各一份报至南区管理处客服部及物业公司财务部； 2收取三个月物管费押金，开具收据； 3.3收回定金收据，通知财务部将首月租金转帐至地产公司，开具发票； 3.4其余定金转为首月物管费，开具发票。 4.将相关收据和发票交租户，办理签收手续。 1.租赁主管对各事项作好南区客服及工程部事前沟通与安排工作，须提前一日通知客服做好客户收房准备工作，所有手续应在《B楼租户进场流程单》上由经办人签字确认。 2.客户在进场装修审批时遇到问题时需营运部主管或经理出面协调，应全力配合做好沟通工作。 3.对于租户提出的不合理要求，可以婉拒，但应及时向客户解释说明。 4.在租户进场前,应带租户到南区客服部,由客服部介绍并发放进驻手续办理流程。 租赁 主管 《B座写字楼租户进场流程单》 《B楼租户进场/退场验收单》 《票据收转登记表》 4 后续服务 1.租户入住后，应及时上门拜访公司负责人，保持前期的沟通联系。 2.至少每季一次上门/电话拜访客户。 3.每年和南区管理处客服部联合举办一次B座写字楼客户联谊会。 4.协助客户到南区客服部申请工商、税务登记等 变更相关资料。 5.租户扩租，应提前3个月以书面通知： 5.1审核书面申请、第三方相关文件； 5.2报营运部经理审批； 5.3重新签订租赁合同； 5.4按租户进场策划办理进驻手续； 5.5结算旧合同各项费用。 6.提前退租 6.1应了解租户退租的实际原因； 6.2退租时应请客户出具书面声明，声明内容包括退租原因及退场时间； 6.3按租户退场流程办理退场手续。 1.需要公司出具相关证明文件或签章时，应详细了解证明用途，确保合理、合法。 2.租户拜访中，遇到租户反馈的问题或其它动向时，应及时上报营运经理，第一时间协调各部门解决。 3.营运部经理每月对客户后续服务进行检查。 4.营运部经理负责对重点客户拜访和大型客户联谊活动的组织与监控。 5.合同中规定租户不允许转租或缩租，如有特殊原因，上报总经理批准。 租赁 主管 《租户拜访记录》 《租赁合同》 1 自有产权租赁 5 合同到期 1.租期满6个月前与租户沟通,了解是否续租,并做好记录。 2.租户如需续租，按相关流程于租期满3个月前完成续租合同的签订。 3.租户如不续租, 要求租户在合同到期前3个月提供不