车险业务流程梳理和需求分析方法论介绍课件.ppt

* * * * * * * * * * 项目实施实践 第一阶段:总体流程梳理阶段 （该阶段预计3月底完成） 总体流程梳理阶段 详细流程梳理与优化阶段 功能需求编写阶段 1 2 3 09年3月底 09年4月底 09年5月底 2、访谈总部相关业务部门，了解战略目标、管理要求及现状 1、梳理现有流程，收集流程层面问题 （涵盖车险承保、及收付、理赔、再保流程中与车险承保相关的部分） 3、整理现有流程与战略目标及管理要求的差异，形成战略层面和流程层面的差异清单 4、分析确认差异清单，整理针对三代系统的总体业务需求 项目实施实践 第二阶段:详细流程梳理与优化阶段 （该阶段预计4月底完成） 总体流程梳理阶段 详细流程梳理与优化阶段 功能需求编写阶段 1 2 3 09年3月底 09年4月底 09年5月底 本阶段主要工作是： 梳理出承保业务的详细流程； 仔细分析详细流程中出现的问题； 编写流程优化方案； 定义数据类型； 分析优化后流程风控措施； 编写业务流程蓝图。 项目实施实践 总体流程梳理阶段 详细流程梳理与优化阶段 功能需求编写阶段 1 2 3 09年3月底 09年4月底 09年5月底 第三阶段:编写车险承保业务功能需求阶段 （该阶段预计5月底完成） 本阶段主要工作是： 主要分析尚洋Pharos系统已经实现功能； 编写承保业务功能需求； 确认在未来承保系统中实现的流程和功能。 项目实施实践 总体流程图及 相关信息收集表 总体流程梳理阶段 详细流程梳理阶段 业务需求编写阶段 问题和差异清单 车险总体现状及 差异分析报告 图例说明： 已完成阶段 进行中阶段 未开始阶段 已完成成果 进行中成果 未来成果 待相关部门 确认的成果 车险承保优化后 的业务流程蓝图 车险承保 风险控制矩阵 车险承保流程 新增数据类型定义 车险承保业务 需求说明书 项目进展及成果 项目实施实践 由于涉及与各部门 的协调沟通，项目进展 与计划比较总体 延期两周左右 业务部门对于 三代核心业务系统 的期望比较高，实际 上有些问题必须依靠 三代系统以外的 其它管理或系统 手段来完成 三代核心业务系统 项目群间的界限 需进一步清晰 业务规则梳理 工作量较大，需要业务 及IT各方人员参与 项目中遇到的问题和风险 问题？ 车险业务流程梳理和需求分析方法论介绍 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 车险业务流程梳理和需求分析方法论介绍 提纲 （一）车险业务流程梳理和需求分析总体方法论 （二）流程梳理优化方法论 （三）差异分析方法论 （四）风险控制识别方法来 （五）项目实施实践 车险业务流程梳理和需求分析总体方法论 项目的主要工作是： 对车险业务进行总体流程梳理并对其进行优化，包括从承保到再保的端到端流程； 对车险承保流程进行详细流程梳理； 针对车险承保流程部分，编写业务功能需求设计说明书。 梳理现有流程 明确业务蓝图 设计系统功能 设计第三代核心业务系统车险承保业务蓝图与未来流程，编写功能需求， 切实提高公司风险管控和精细化管理水平 项目总体方法论 车险业务流程梳理和需求分析总体方法论 总体方法论的核心是从运营层面开始，按层次梳理现有流程，分析管理思路，优化流程，并在低阶流程梳理出业务功能需求和业务规则，从而获得能真正支持公司未来业务运行模式的系统功能需求。 第三代核心承保业务系统 业务运营模式改进 流 程 梳 理 与 优 化 业 务 流 程 和 业 务 规 则 系 统 功 能 战略层 和 运营层 综合分析 管 理 思 路 组织 职责 风 险 控 制 数 据 需 求 支撑能力 梳理现有业务规则 进行总体差异分析 车险业务流程梳理和需求分析总体方法论 高阶流程梳理 从流程优化的角度找到改进点 低阶流程梳理 梳理现有功能点 业务部门访谈 深入了解业务需求，并 分析运营模式改进点 与业务部门确认高阶流程和改进方式 项目阶段 进行同业公司调研 普华专家 提供改进建议 梳理现有业务规则 风险控制分析 风险点识别 控制活动识别 优化风险控制 形成风控矩阵 分析控制类型，将自动控制转换为新功能点 整理数据项 做接口分析，特别是与财务系统接口 1. 高阶流程梳理 确认业务部门对系统的需求和可能的优化环节 从可能的优化环节推出新增功能需求点 2. 详细流程梳理 确定详细需求点 进行风险控制分析 项目步骤 项目文档 编制业务蓝图 1 2 3 4 进行总体差异分析 5 进行总体差异分析 梳理现有业务规则 1 2 高阶流程图 流程信息 收集表 总体差异分析报告 运营模式需改进点 备选解决方案 新增功能需求点 业务蓝图 现有系统功能点 现有业务规则 风险控制矩阵 风险矩阵的 新增需求点