ISO9001-2008质量管理体系培训员工版.doc

PAGE PAGE 8 ? ***有限公司 ? ISO9000质量体系培训教材 （员工版） ? ? ? 编写：体系运行小组 ?2011.7 ? ? 说??? 明 1．编写目的：一个良好的ISO 9000质量体系的建立与维持,需要公司全员的参与及协作,编写此培训教材的目的就在于，让公司每位员工认识ISO 9000质量体系以及在组织结构下自己扮演的角色,规范自己的工作行为。 ? 2．适用范围： 全体员工：仓管员、统计员、文员、各部门主管、店长的质量体系培训 ? ? 3．主要内容： A． ISO 9000的发展背景 B．ISO 9000族标准介绍 C．新版ISO 9000标准的优点和新要求 D．ISO 9000质量体系标准术语 E．本公司质量体系文件的学习 ? ? 目录 一、ISO简介 二、ISO系列标准的构成 三．ISO 9000标准的优点 四．ISO 9000∶2008版中提到的八项质量管理原则 五．相关名词、术语 六．建立质量体系的要求 七．ISO9000的核心思想和特点 八．ISO9000质量体系文件构架及特点 九．本公司质量体系文件（核心内容） 十．认证的好处 一．ISO简介 ??? ISO是International Organization for Standardization之缩写，意思是国际标准化组织。它创立于1947年2月，总部设在瑞士日内瓦，有46个会员国，都为世界各国标准机构。它成立的目的在于制定与发行国际标准，如质量标准，环保标准等，同时它也是一个民间组织，非官方组织。 ??? ISO 9000簇标准是关于质量管理的系列国际标准，它由ISO领导下的TC176（Technical committees）“质量管理和质量保证技术委员会”制定，在1987年3月正式发布了ISO 9000系列国际标准，又在1994年根据各国实施ISO 9000标准的实践，对其进一步补充和完善，形成了ISO 9000—1994版国际标准，并且又根据市场的需求与发展，同时也是标准更新的需要，于2008年12月15日正式发布了ISO 9000∶2008版本。2008年又发布了ISO 9001∶2008版本（公司目前所准备使用的质量管理体系标准为此最新版本） 目前为止，世界范围内约170个国家，计100余万个组织通过了ISO9001:2008标准的验证。 二．ISO系列标准的构成 ?ISO 9000族标准简介 ?? 1）《质量管理体系——基础和术语》ISO 9000∶2008 ?????? 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 ?2）《质量管理体系——要求》ISO 9001∶2008 ??? 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意，也是目前公司应对认证审核的基础。 3）《质量管理体系——业绩改进指南》ISO 9004∶2008 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。 4）《质量和（或）环境管理体系审核指南——要求》ISO 19011∶2002 提供审核质量和环境管理体系指南。 三．ISO 9000标准的优点 □ 能适用于各种组织的管理和运作，满足各个行业的标准的需求和利益。 □ 以过程模式为标准的结构，逻辑性强。 □ 强调了对质量业绩的持续改进。 □ 强调了最高管理者的作用，包括建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺。 □ 考虑了所有利益相关方的需求和利益。 □ 将企业的自我评价作为质量改进的重要内容（ISO 9004）。 □ 持续改进。 □ 考虑了法律法规的要求。 □ 强化了质量方针与质量目标。 □ 监控顾客满意度的信息，对体系进行评价。 □ 强调了企业的可用资源。 □ 强化了人力资源管理，包括人员安排、培训、意识和能力； □ 确定了培训的有效性。 □ 对体系、过程和产品的评价。 □ 对质量管理体系业绩的有关信息、数据的收集和分析 四．ISO 9000∶2008版中提到的八项质量管理原则 八项质量管理原则——是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括，易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为