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转型无缝零售 —— 实体零售数字化转型的成功秘籍 电商的崛起，使人们在日常生活中曾经最为熟悉的 零售业，正经历着一轮前所未有的格局之变。其强度之 大，形式内容之丰富，都远超传统零售业过去数十年的 发展历程。而这一切的背后，正是数字化这只无形之 手，推动着无数零售商在探索的道路上，不断勇往 直前。 随着数字时代的到来，人们的生活方式已经发生重 大变化。如今的消费者已经成为不间断购物的顾客 （non-stop consumer），他们使用网络、出入门店，并且 通过微博、微信等社交网络保持联系。想要吸引这些顾 客，并且在瞬息万变的环境中取得成功，零售商必须不 断变革，经历数字化转型，成为 “无缝零售商”。 这，是个群雄逐鹿的时代。电商与店商之间书写的 绝不是一部恩仇录，而是一袭英雄谱。愿这部无缝零售 秘籍能帮助更多的店商在英雄录上谱写自己的名字。 无缝化： 指在任一时刻、任一接触点为每一位消费者提供连贯的个性化品牌体验的能力。 不间断顾客： 希望通过动态、开放，尤其是连续的多渠道途径实现无障碍购物的客户。 2 大幕将启：转型无缝零售 面对电商的冲击，如果说前几 63% 的传统零售商已开展多渠道零 究其原因，很多零售企业还未 年传统零售商试水电子商务是不得 售，78%的单一渠道零售商正计划向 实现线上线下的一体化运营是一个 以而为之的摸着石头过河，那么最 多渠道转变。受调查企业中，61%已 重要因素。调查显示，超过半数企 近一年来，我们感受到了零售商们 拥有独立官方网店，超过半数 业（52% ）的店铺运营没有实现整 心态的变化。他们认识到，消费者 （52% ）已在第三方平台开设了网 合，采购、物流、财务核算等重要 的生活方式已经彻底改变，数字 店，30% 已有移动客户端。 职能有超过四成未能完成整合，业 化、智能化和社交化已经成为常 务管理系统、配送、库存管理等未 态，他们希望通过动态、开放，尤 但从整体而言，中国零售企业 整合的比例也超过三成（见图1）。 其是连续的多渠道途径，实现无障 的无缝零售转型之路仍然漫长。此 零售商们认为，人才缺乏、IT建设能 碍的不间断购物。于是，零售商们 次调查中，仅有16%的零售企业对自 力落后是阻碍无缝零售战略成功实 开始主动探索如何为消费者提供无 身目前的多渠道零售战略给出积极 施的最主要因素。 缝的购物体验，纷纷设立多个渠道 评价，而接近三成调查对象则明确 供消费者选择。根据埃森哲2013年 表示战略实施不成功。 中国零售商全渠道零售能力调查， 图1：中国零售商无缝运营程度 整合程度由低到高的业务部门： 店铺运营 52% 采购 44% 物流 41% 财务核算 41% 内部管理和业务系统 39% 配送中心 33% 库存管理 32% 商品和服务开发 31% 市场营销 29% 问题：运营层面未整合的业务部门？ 数据来源：埃森哲中国零售商全渠道零售能力调查，2013年11月 3 回归零售本质：洞悉消费需求 想要在新一轮无缝零售战略转