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市人民医院行风建设监督制度(3篇)

市人民医院行风建设监督制度

第一章总则

为加强市人民医院的行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护患者的合法权益，根据国家相关法律法规和卫生行政部门的有关规定，结合医院实际情况，制定本行风建设监督制度。

本制度适用于市人民医院全体职工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员和后勤保障人员等。行风建设监督工作遵循客观、公正、公开的原则，坚持教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合。

行风建设监督的主要内容包括：遵守医疗卫生法律法规、规章和诊疗护理规范、常规的情况；廉洁行医，抵制商业贿赂和不正当利益诱惑的情况；医疗服务态度、服务质量和服务效率的情况；执行医疗收费标准，规范收费行为的情况；医德医风建设，遵守职业道德规范的情况等。

第二章监督组织与职责

成立市人民医院行风建设监督领导小组，由医院党委书记任组长，院长和纪委书记任副组长，成员包括各职能部门负责人和职工代表。领导小组下设行风建设监督办公室，设在医院纪检监察室，负责日常监督工作的组织、协调和实施。

行风建设监督领导小组的主要职责是：贯彻落实上级有关行风建设的政策、法规和要求，研究制定医院行风建设监督工作的规划、制度和措施；定期召开会议，分析行风建设形势，研究解决存在的问题；组织开展行风建设宣传教育活动，提高职工的行风意识和自律意识；指导和督促行风建设监督办公室开展工作，对监督检查中发现的重大问题进行决策和处理。

行风建设监督办公室的主要职责是：制定行风建设监督工作计划和实施方案，并组织实施；建立健全行风建设监督工作档案，对监督检查情况进行记录和整理；组织开展行风建设专项检查和日常巡查，及时发现和纠正存在的问题；受理患者、群众和社会各界对医院行风建设问题的投诉和举报，并进行调查处理；定期向行风建设监督领导小组汇报工作进展情况，提出改进工作的建议和措施。

第三章监督方式与方法

定期检查与不定期抽查相结合。行风建设监督办公室每季度组织一次全面的行风建设检查，对各科室的行风建设情况进行综合评估。同时，不定期对部分科室进行抽查，及时发现和解决存在的问题。

内部监督与外部监督相结合。加强医院内部的监督管理，建立健全科室内部监督机制，发挥科室主任和护士长的监督作用。同时，主动接受社会各界的监督，设立行风建设监督举报电话、电子邮箱和意见箱，广泛收集患者、群众和社会各界的意见和建议。

专项检查与日常巡查相结合。针对行风建设中的热点、难点问题，组织开展专项检查，如医疗收费专项检查、药品采购专项检查等。同时，加强日常巡查，对医院各科室的医疗服务行为、工作纪律等进行随时检查，及时发现和纠正违规行为。

明察与暗访相结合。采取明察的方式，对医院各科室的行风建设情况进行公开检查；同时，组织人员进行暗访，了解医院职工在实际工作中的服务态度、服务质量和廉洁自律情况。

第四章监督内容与标准

严格遵守医疗卫生法律法规、规章和诊疗护理规范、常规，依法执业，规范行医。严禁超范围执业、违规开展诊疗活动等行为。严格执行医疗质量管理制度，确保医疗安全。加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，定期开展医疗质量检查和评估。严格执行手术分级管理制度、危急值报告制度、病历书写规范等，确保医疗质量和医疗安全。

廉洁行医，抵制商业贿赂和不正当利益诱惑。严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动；严禁通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

改善医疗服务态度，提高服务质量和服务效率。加强医患沟通，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，耐心解答患者的疑问。优化服务流程，减少患者排队等候时间，提高服务效率。开展优质护理服务，为患者提供温馨、舒适、便捷的就医环境。

严格执行医疗收费标准，规范收费行为。严禁自立项目收费、分解项目收费、重复收费、虚增收费等违规行为。加强医疗收费管理，建立健全医疗收费监督机制，定期对医疗收费情况进行检查和审计。

加强医德医风建设，遵守职业道德规范。树立良好的职业道德风尚，尊重患者的人格和权利，关心、爱护患者。严禁对患者态度冷漠、推诿扯皮、拒绝诊治等行为。加强职工职业道德教育，提高职工的职业道德素质。

第五章投诉举报处理

建立健全投诉举报受理机制，设立专门的投诉举报电话、电子邮箱和意见箱，并向社会公布。行风建设监督办公室负责受理患者、群众和社会各界对医院行风建设问题的投诉和举报。

对投诉举报的问题进行认真登记和分类，明确调查处理责任人。调查处理责任人应在接到投诉举报后的3个工作日内与投诉举报人取得联系，了解具体情况，并告知调查处理的时限和要求。

对投诉举报的问题进行深入调查核实，收集相关证据。调查过程中