“7天连锁酒店”新顾客的开发方法【案例背景】分析案列.docVIP

“7天连锁酒店”新顾客的开发方法【案例背景】分析案列 7天连锁酒店的顾客开发人员如何去寻找新顾客呢？归纳起来只有四个字即：“广告”和“关系”。“广告”是找顾客的前提，“关系”是开发顾客的基础。 “广告”：平时顾客开发人员出去扫楼，早上、晚上客流高峰期出去派传单，去公交车站等人流密集的地方摆点办卡，实际上都是一个很好的广告过程。一些特殊时期，比如会展期间顾客开发人员还可以通过：信函、电话、传真、E-mail等形式把自己的产品服务广告出去。即把公司的资料（分店地址、价格表）有目的地传给企业或公司。先传文，后打电话交谈，如有意向还可以登门拜访。这样谈成的机率很高。E-mail操作方便，成本低廉，比信函更加便宜。 “关系”包括：攀亲寻故，找朋友，乡亲，同学，战友等介绍关系，或登门拜访，施之以礼或电话交流联系。总之通过关系找来的顾客要注重一个“情”字，重视人情礼节，并建立友情很重要。暗渡陈仓，即桌面上谈生意、谈工作、谈公事，背后登门拜访施之以礼，联络感情。借鸡生蛋，即利用老顾客来介绍同行或有需求的顾客，这样由一变二，二变四，此法最有效。 【案例思考】 “7天连锁酒店”运用了那些新顾客的开发方法？ 【案例分析】 归纳起来只有四个字即：“广告”和“关系”。“广告”是找顾客的前提，“关系”是开发顾客的基础。“广告”：他们釆用扫楼、派传单、在人流密集的地方摆点办卡，一些特殊时期，比如会展