ISO9001∶2008版汽车维修服务业质量手册.doc

PAGE 北京合力华通汽车服务有限公司 文件编号：HLHT—ZS—B 质量手册 第二版 审核： 批准： 文件发放号： 地址：北京朝阳区十八里店乡十八里店村876号 电话：010 传真：010 邮编：100023 颁布令 公司各部门： 本公司的质量管理体系是依据GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》编制完成了《质量手册》第二版，结合本公司的实际情况建立的，本《质量手册》是2010年的转版文件，由原A版升级为B版。现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。本公司员工必须严格按本《质量手册》规定的内容要求严格执行，努力提高产品质量和公司的信誉，满足并争取超过顾客要求。原A版《质量手册》收回作废。 本《质量手册》定于2010年03月01日正式实施。 总经理： 2010年 03 月 任命书 公司各部门： 为了贯彻执行GB/T 19001-2008《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 赵文生 为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1.确保质量管理体系所需的过程得到建立和保持； 2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4.管理者代表的职责应包括与质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理 2010年 03 月 北京合力华通汽车服务有限公司 目 录 章节号 0.1 版本 2 页次 1/1 标题 GB/T 19001-2008标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 4.2.2 0.3 质量手册修改控制 1.0 公司概况 2.0 公司质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.1 质量管理体系 4.1，4.2 4.2.3 文件控制程序 4.2.4 记录控制程序 4.2.4 5.0 管理职责 5.1，5.2 5.3 质量方针和质量目标 5.3，5.4.1 5.4 质量管理体系策划控制程序 5.4.2 5.5 职责、权限和沟通 5.5 5.6 管理评审控制程序 5.6 6.1 资源管理 6.1 6.2 人力资源控制程序 6.2 6.3 基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.4 7.0 服务的实现 7.1 服务实现的策划程序 7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.4 配件管理过程控制程序 7.4 7.5-1 维修服务控制程序 7.5 7.5-2 整车销售服务过程控制程序 7.5 7.6 监视和测量装置的控制程序 7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1 8.2.1 顾客满意程度测量程序 8.2.2 内部审核程序 8.2.3/8.2.4 过程和服务的监视和测量程序 8.2.3/ 8.3 不合格品控制程序 8.3 8.4 数据分析控制程序 8.4 8.5 改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单