管理心理学基础知识-公开课件（讲义）.pptVIP

管理心理学基础知识 一、情感与管理 1、情感是和人的需要相联系的一种的态度体验。 2、情感的特点 稳定性 倾向性 效果性 （二）情绪与工作效率的关系 情绪与工作效率的关系，一般讲情绪高工作效率也会高，情绪低落工作效率也会下降，这是因为情绪对行为有增力和减力的作用。 赫布曲线 心理学研究发现，情绪具有动机的作用，人们不论从事简单劳动，还是复杂劳动，都必须以一个合适的情绪激活水平为背景，才可能顺利地完成各种活动。 然而，是否情绪激活水平越高，情绪越高昂，劳动效率就越高呢?心理学家赫布研究了这个问题。他提出了情绪激活水平与操作效率之间的理论关系曲线。如图所示。 情绪与工作效率的关系除上述一般趋势之外,还有以下几种情况: （1）平常情绪稳定，不易激动者的工作效率比情绪不稳、容易激动者要高。 （2）平时情绪稳定者，可因心理压力而提高工作效率;而平时情绪不稳定者，受心理压力提高的影响，其工作效率会降低。 （3）在心理压力与工作绩效的关系中，自我意识状态在一些场合也有影响作用。 这里的“自我意识状态”是指当事人过分注意他人的期望和个人的成败荣辱。 （三）EQ与管理 EQ----译做“情绪商数”或“心理能力指数”指一个人认识和控制情绪的能力。 高尔曼认为EQ包括五方面的能力： A、认识自身情绪的能力 B、妥善管理情绪的能力 C、自我激励的能力 D、认识他人情绪的能力 E、人际关系的管理能力 管理者有两项重要任务,一是决策,一是用人.要正确选择、分配、提拔人员,就必须对工作人员的个性品质有一个全面的研究. 粘液质的人，对他们工作中考虑问题稳重周到，做事认真细致等优点，要表扬鼓励;对他们在工作中出现的毛病，在指出时要考虑他们欠灵活、反应缓慢、内向的特点，要多沟通,以取得他们的信任，掌握其思想状态。 抑郁质的人，对他们工作取得的成绩，哪怕成绩微小也要多给予表扬鼓励，而对于他们的缺点毛病，批评教育要格外注意方式方法，态度不能生硬，批评不能粗暴,而是要热情、平等、自然，教育要耐心，开导要细致，批评要避开公开场合，以免挫伤其自尊心和因刺激过于强烈难以接受而导致精神紧张或精神失常。 四、 性格与管理（一）性格---指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式。（二）性格表现的两个重要方面-------“做什么”和“怎样做”。  责任感、同情心、勤奋、勇敢、自信、 容忍、谨慎、踏实、谦虚、正直、坦率、 细致、简朴、热情都是对性格的形容。 性格与管理 了解性格最主要的用途是用在个人的自我成长 · ???????? ????? 认知每种性格的存在 ·????????????? 接受每种性格的存在价值 ·????????????? 尊重每种性格的使命 改善客户服务,了解个人动机,推断别人的行为,了解不同的沟通模式,建立团队,不同性格的互动改善工作气氛,提高团队士气,处理对立的性格形态 * * 个性 心理 心理 过程 认识过程 ：感知觉 、记忆、想象 、 思维等 情感过程 意志过程 个性倾向性：需要、动机、理想、信念、世界观 个性特征：能力、气质、性格? 自我意识：自我认知 、自我体验 、自我调节 心理 现象 （一）心理现象 三、气质与管理 1、正确看待人的气质类型 （1）气质类型无好或坏之分。在同一领域内可以找出不同气质类型的代表。 2）以气质类型做用人时的参考 胆汁质的人，他们工作有热情，精力充沛,动作麻利，完成任务快，应多给予鼓励;对他们的暴躁易怒，忍耐性差要多给予提醒、指正。 多血质的人，对他们工作中表现出来的热情和朝气，善于处理同事关系等优点要表扬鼓励;但对他们注意力和兴趣容易转移，取得成绩容易沾沾自喜等缺点又要经常提醒和教育帮助。 *