平衡记分卡：品质,时间,与限制理论.ppt

Balanced Scorecard：Quality, Time, and theTheory of Constraints平衡記分卡：品質，時間，與限制理論 Chapter 19 Learning Objective 1 品質為競爭之利器（為何強調品質？） (Quality As A Competitive Tool) 顧客對品質的要求日趨嚴格，企業強調全面品質管理，以降低成本並提昇顧客滿以程度。 品質改進計劃於短期間，對企業可產生 重大的節省及較高的收入，並有助於改進長期績效。 企業為因應遽增之環境責任，應用品質管理責，任尋求符合成本效益方式。 品質為競爭之利器 ISO9000國際品質標準係由歐洲共同市場所屬之國際標準化組織 (International Organization for Standardization ，簡稱ISO)於1987年在日內瓦所創立之品質管理與品質制度保證制度。 ISO9000系列內容 ISO9000旨在提供基本概念以及說明買方如何選擇及使用系列中之相關標準來對賣方加以規範。 ISO9001考慮設計／發展、生產、安裝及售後服務之品質保證模式，適用於從事原創性設計及製造產品之公司，如製造商。 ISO9002考慮生產與安裝過程中之品質保證模式 ，適合用於產品之規格均已在規範中說明之業者 ，如餐飲業、家電業及房屋仲介商等。 ISO90