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【中国移动资料】中国移动VGOP平台使用简介(亚信) 上海移动VGOP平台使用简介.PPT 培训主题 VGOP的解释 VGOP平台与MISC平台的差异 VGOP平台 业务管理范围为中国移动的自有增值业务（包括第三方运营的自有业务） MISC平台 业务管理范围为SP梦网业务 VGOP平台的核心能力 VGOP平台能给管理者带来什么？ 为管理者提供一个动态的、全景的增值业务发展视图。 将助力管理者在第一时间掌握增值业务经营策略的执行情况，及时发现业务运营过程中存在的问题，为管理者拟定发展策略，资源配置调优提供可量化的参考依据。 VGOP平台的指标概念 VGOP指标分为主指标和子指标，例如飞信用户到达数，是主指标，按统计周期分为日指标和月指标，日、月指标为子指标。 指标大致分为三类，业务量类，用户类，费用类 统计口径在指标概念中衍生 培训主题 监控功能 功能名称：业务监控 功能解决的业务问题：对数据业务运营情况的监控和分析。 功能描述：业务监控从业务指标管理、监控告警管理、监控对象管理三个方面，对业务指标进行管理和分析，以便不同层次的使用人员多角度、多层次的监控业务的运行情况。 包涵一二三类业务 一类集团下发，包括飞信，12580，139，定制终端，无线音乐等等 二类省级平台包括来电提醒和彩铃 三类本地DSP，现有驾驶宝和炫彩天气 约共1500个指标（包括数深迁移的指标） 关键点：指标、告警、监控对象 稽核功能 功能名称：业务稽核 功能解决的业务问题：业务稽核的稽核点是对业务指标的考核，反映业务发展的健康度和真实性 。 功能描述：业务稽核告警管理主要是根据稽核规则对稽核信息告警的展现，通过告警信息反映业务的运行中出现问题的地方，并指派给相关人员处理。 指标稽核包括： 飞信客户端活跃，12580信息查询，中央音乐全曲收费下载等7个指标稽核 5元稽核的规则 核心业务通信量计算公式 当月计费时长分钟数（含主被叫）*0.15+当月点对点上行短信条数*0.10+当月gprs流量（单位MB）*1.00 关键点：指标稽核、5元稽核 优化功能 功能名称：业务优化 功能解决的业务问题：过对客户咨询和投诉信息等获取的相关数据进行分析，挖掘客户对业务的主要关注点，并发现业务质量的薄弱环节及存在的问题。 功能描述：从WMS采集客服数据，对数据进行细分、归类，使得本系统可以直接处理、生成各种数据业务的投诉、咨询类统计分析结果，加快数据获取的时间周期，减少详单的手工分析工作量，从而提高对于客服信息的监控和分析工作效率。 现包括自由业务和梦网业务 关键点：客服、投诉 培训主题 如何登录VGOP平台？ 业务运营视图-从整体看所有 业务监控-监控所有 业务监控-指标监控分析 业务监控-指标监控钻取 业务监控-指标监控告警、指派 业务监控-实时指标 业务监控-告警监控管理 业务监控-告警记录管理 业务监控-监控指标管理 业务监控-指标定制 业务监控-指标目标设定 业务监控-指标共享 业务监控-WAP网关排名 业务稽核-稽核监控 业务稽核-稽核预警规则管理 业务稽核-发送历史查询 业务稽核-5元稽核拍照客户 业务稽核-客户清单导出下载 业务优化-导入管理 业务优化-客服信息查询 任务管理-任务信息查询 任务管理-我处理的任务 任务管理-我创建的任务 IMEI维护-终端业务数据查询 IMEI维护-IMEI终端数据查询 系统管理-角色管理 系统管理-用户组管理 系统管理-汇总关系管理 系统管理-公告管理 系统管理-菜单使用情况分析 系统管理-指标点击排名分析 培训主题 实时营销功能说明-语音营销 功能说明：对选定的静态目标客户群，按照客户通话行为信息的实时要素触发，即当静态目标客户在与某个设定的号码或者号码前缀发生过主叫行为，且通话时长达到设定值 该条件可选 的规则下，向静态目标客户进行既定业务的实时营销 语音营销-实例演示-提取静态目标客户群 目标客户群 属性列表 目标客户群 条件预览 输入属性条件 语音营销-实例演示-营销方案基本信息策划 红色为必填项 语音营销-实例演示-营销方案动态特征 通话时长条件, 0-只要接通就捕获 号码匹配方式 语音营销-实例演示-营销方案静态目标客户群选取 语音营销-实例演示-营销方案实施渠道选择 语音营销-实例演示-营销方案审批 第一节点审批人: 为策划人的上级主管领导 语音营销-实例演示-营销方案启动/停止 功能说明：实时营销,如果由陈嵘结束审批,则营销活动由策划人发起执行;如果由客户部人员结束审批,则由客服部人员发起执行; 客户人员 启动执行 策划人 启动执行 VGOP平台功能框架介绍 VGOP平台业务使用介绍 VGOP平台简介 实时营