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一个邮政11185客服的心声 下面我要说的，可能有不对的地方。请那些故意刁难的，在工作中就刁难我们的人，在这里稍微放下一点您的尊贵，平和的看我讲完。没有辩解，我只是阐述我的工作态度以及对某些投诉11185或者对11185怀有愤恨的人们一种诚挚的解释。 每天的工作都是从：您好，请讲开始。11185是我的工作，带上耳麦，登录系统，操作电脑，接听电话，我们虽然可能见不到面，但是用声音交流就是我们的工作。工作是什么？对我来说绝不仅仅是为了生存下去你去出卖劳动力的地方，即便没有多少技术含量也不是很受人尊重，但是我们这群二十多岁的年轻姑娘，依旧每天朝气蓬勃的工作，认真的接听每一个电话。因为对我们来说，这不仅仅是赚钱，对子承父业的我来说，凝结着家里老人的期待和领导师傅的栽培。 我要感谢我的师傅，她是一个无论从涵养人品到敬业都让我非常敬佩的人。她工作八年，受理投诉无数，但是我从来没有看到她大声的质问用户，更不用说和用户争吵了。我看过很多别的城市11185客服的心声，他们袒露了他们的微薄的工资，我也坦诚相待，我们的实习期工资六百，承诺上岗前十底薪八百加提承全勤和奖金，但是实际工作后是底薪四百加提成，不过好在上三险，您别笑，这是我们的实际工资。我们接听一个电话不到一毛钱。一天忙下来可能要接听300多个电话，其中可能包括很多投诉。绝不是大家想的欺骗话费来榨取的，因为真正榨取话费或者邮费的某些电视营销的可耻小人，欺骗用户，邮递的东西和当初解释的不同，一个手机可能是一部塑料玩具手机，一个汽车导航仪可能是化妆品，这些人无耻的打来电话投诉我们，甚至责骂我们为什么要让客户开拆验货，其实出于一个人来说我非常憎恨这类小人，但是职业素质来说，我们依旧要受理，这些才是真正榨取话费的人，一个皮包公司可能下一秒就会被工商查封。 我的工资微薄，说来不好意思，我就是想要一双漂亮的凉鞋，都得男朋友买来送我，因为这一个月区区800左右的工资，生活的确很艰难，我和同事都在考虑另外找份兼职。还有很多人反映电话打不通，您若能看到我们现场操作就会明白，我们空闲下来只能喝口水然后继续，繁重的工作和电话让我们每个人都有了慢性咽炎，我们完全是24小时服务，可能晚上您在床上甜美睡觉时，只有我们客服，仍然在电话旁接听电话。所以我建议那些打不通电话的用户换一部电话重新拨打一下，某些地区的11185是省级的，非常繁忙，上百个工作人员接听电话仍然有接不起电话便挂断的，我建议您在中午或者晚上拨打，那时候话务量较少，排队机能够快速的让我们接听您的电话，受理您的问题。 不过，既来之则安之，我若反抗不了，只能随欲而安。于是我逐渐形成一个抽象的物体，与客户与邮局斗智斗勇，首先，你每天接到形形色色人群的电话，其中以南方的代收货款和东北用户最为让我头疼，南方人特质是温柔一刀，用你听起来超别扭的普通话先是温和训问，而后严励质问，最后破口大骂，好不容易压了电话他却还要问你工号，威胁你若不在什么时间内给予解决便要投诉你，顺便一提我们的奖励制度没有，惩罚却是非常正规并且分明的，派错工单扣五元，打错一个字一元，迟到十分钟内扣当天工资，迟到十分钟外扣当月工资，无故旷工直接开除，用户投诉扣五十元，提前压用户电话三十元，与用户争吵两百元，其实算下来每个月到手的钱和实习一样，八百多一点。 再说东北人，其实我是相当喜欢东北人的，一因为爷爷在长春出生，奶奶在本溪怀的我父亲，我的第一个男朋友也是东北人，对那里的豪爽和风趣我一直记忆犹新。但是现在我一看区号是东北的就非常头疼，总结下，狂的要命，并且是没有文化的极度嚣张，很多时候分不清用户是否是酒后拨打的电话，并且完全不听你如何说明并解释，像一头公牛一样横冲直撞，蛮横无理并且无知。若南方人是先礼后宾，最后露出兵刃，东北人就直接咧着大茬子口音，第一句话就：投诉！然后脏话连篇，这是基本素质问题，老人经常教导我说理不在声高，脏话也表达不了你的全部愤怒，我和同事学历不高但都是大学本科，如果您不带脏字的讲述您的问题，我们还是可以听懂并且理解的。 再次是邮局内部，因用户投诉，我们受理下来，派工单到各地速递局，速递局答复我们后才能答复用户，用户投诉挨次骂道次歉也就罢了，但某些地方速递局根本不理我们这茬，11185不受重视，不是大家想象的那么权威的机构，不是315，不是媒体曝光，咨询还可以，某些屡次投诉仍然解决不了问题的用户真的对我们生再大的气也没有用，上层领导的不重视导致平级同事不重视，我们派了投诉工单后，可能也对这个事情怀有气氛来质问速递局，但对方回复就几个字，正在投递便杳无音信，彻底无视我们，简直让我们欲哭无泪，特别愧对用户。网上经常有人骂邮政客服，说我们不解决问题，说我们榨取话费，可这中间受的夹板气却只有我们自己知道。某些地方速递局财大气粗，不送邮件延误邮