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分工 後期採訪：黃詩琴、陳俊佑 後期報告：粘元禎、吳東諺 PPT製作：粘元禎、吳東諺 　　　　　黃詩琴、陳俊佑 報告到此結束 謝謝聆聽 花蝶online 組員： 4970W007 粘元禎 4970W044 吳東諺 4970Q054 黃詩琴 4970Q058 陳俊佑 花蝶online 店名: 花蝶-崑大店 創業者：洪承斌 加盟業：花蝶複合式租書坊 加盟金：15萬 營業年數：5年 為何選擇加盟花蝶行列 四年多前先看到這個地點，旁邊就是崑山科大，鎖定客群為大學生，覺得地點好客群不錯才決定要在此開店。 因為當時大灣路上已有三家租書店，而花蝶在當時為第四家租書店，因為開的時間晚，所以需要一個品牌形象，加上距離學校近，這樣比較佔優勢。 從哪了解加盟內容 當時台南辦了一場花蝶加盟展，店長先透過網路及電話詢問，之後總公司有請人過來跟店長做面對面介紹，所以才對花蝶的作業系統及品牌形象有比較充份的了解。 加盟金為多少 原價　：約20萬 優惠價：15萬 當時因為加盟展關係所以加盟價打折下來以15萬簽約。 開店前做了什麼前置作業 因為沒接觸過，所以事前準備較少。主要的前置作業是從總公司那了解，開店之後才慢慢上手。 開店之後多半是一個人籌備，沒有人從旁協助，但之後有三位店員跟店長一起摸索成長。 經營模式 採用會員制 預放制度以折數計算 作業系統採用線上系統，在崑山店辦卡，可以通行全台灣花蝶，包含內部餘額也可以全省通用 採用複合式行銷 經營模式─複合式行銷 花蝶複合式行銷大多都出現在台北台中 以書籍結合DVD模式行銷 店長在四年前就考慮將DVD結合書籍出租，算是台南第一間複合式書坊 因為覺得學校附近有比較大的市場，所以在一開始就有考慮要把DVD加入行銷 書籍和DVD比例為10：1 DVD資訊從代理商取得，也由代理商供應 經營模式─特別活動 有特別活動會以E-MAIL告知 會掛布條或是旗幟來宣傳和吸引顧客眼光 活動不常送東西，主要是回饋在客人的儲值金方面，像是打更多折扣或是儲多少送更多 員工選擇 員工在成本上佔有很大的因素 員工需求：親和力、耐心、操作系統專業和責任感、可信任的 因為是獨立作業不是輔助作業，所以個人的工作態度和責任感很重要。 員工選擇 觀察期為一個月，若員工在這一個月內覺得自己不適合或店長覺得不適任，會在這一個月內做出去留決定，而這一個月內只要有工作時數薪資會照算。 員工選擇 工讀生希望是女生來做，因為親和力、細心耐心都很重要，而全省租書店的客戶群有6~7成是女生，其餘為男生 男生可能會被女生吸引想要認識，但女生對於女生不會建立在外在條件上，而會建立在耐心細心和親和力，所以工讀生以女生居多 服務流程 新會員：要先做辦卡手續，而店員要對新會員做規則解說 舊會員：租書、還書、書籍查詢 這兩者比較制式化，其餘與客戶應對、互動就比較彈性。 辦卡借書還書，是基本流程，其他的服務著重在系統以及與客人的親和力。 競爭壓力 不會針對新的競爭者做促銷競爭，會讓客戶自己比較，有些店家只打著促銷的模式吸引客戶，其實很多客戶都不是真的了解那些店家的內部細節，而隱藏在促銷背後的利弊客戶會自己察覺 競爭壓力─客戶外流 因為花蝶的漫畫、小說、雜誌、DVD單價都客戶可接受範圍內，逾期金也不會比別家高，綜合所有優勢，並不擔心客戶外流 競爭壓力─探測敵情 剛開始會自己去了解新的競爭者的經營條件，而後會由客人口中得知營業資訊，而客戶會自己比較哪間比較適合自己，因此不擔心客戶外流。 是否碰過困難 目前為止沒遇到比較特別的困難，倒是產業逐漸下滑，因為資訊太過發達，如DVD可以網路下載，連載漫畫也可以線上觀看，所以租書產業已經有下滑趨勢。 是否碰過困難 但還是有一些地利優勢，因距離學校近，所以學生客群還是可以保留，最大的隱憂是淹水，去年八八水災淹掉五分之ㄧ的書籍，多數書籍都報廢，很少可以保留下來而這也造成很大的成本耗損。 波動期與穩定期 在一年內都在培養客戶，一年過後會步入成長期 成長期在第二年左右 這時客戶數量到達一個穩定的數量，所以在一年後管銷部份可以持平 波動期與穩定期 前三個月在培養基本的客戶群，剛開始書會有遺漏或缺失因此較常補書，也因為會員少缺書補書，所以那三個月成本難持平所以那三個月是波動期最高的時候 波動期與穩定期 因為當時環境好，所以在出租書店的產業上景氣較好，現在因為資訊發達所以出租書店產業下滑 但四年前運氣好沒碰過這一段時期，成本持平的時候大約在半年之後，一年過後開始有穩定的營收 波動期與穩定期 穩定的客戶數，有八成為崑山學生，有新生和畢業生，這樣來來去去的人數維持在４～５千人，包含外地學生和在地學生 在店長預期人數內算是標準的客戶人數，往後人數減少主要因為資訊發達和下載。 後續管理 往後的管理也