项目管理第八章.pptVIP

第八章 项目沟通管理 第一节 概述 第二节 项目沟通规划 第三节 项目信息发布 第四节 项目执行情况报告 第五节 项目管理收尾 第一节 概述 一、沟通的概念 沟通是人与人之间交流思想、观点意见、态度或交换情报资料的过程。这一过程是一个将信息从发送者那里传送到接收者那里，同时使后者理解该信息的含义的过程。 有关沟通的概念，理解如下几个方面： （1）沟通就是相互理解 （2）沟通就是提出和回应问题与要求 （3）沟通交换的是信息和思想 （4）沟通是一种有意识的行为 沟通过程模型 1）按沟通的组织系统 正式沟通 非正式沟通 2）按信息的流动方向 自上而下的信息沟通 自下而上的信息沟通 横向或斜向沟通 3）按沟通方向的可逆性 单向沟通 双向沟通 4）按信息传递的媒介 口头 书面 电子媒介 非言语 2、有效沟通的障碍 语言障碍 环节过多，引起信息损耗 信誉不高，妨碍沟通 情绪波动，影响沟通 过滤信息，有意隐瞒 沟通要求不明，渠道不畅 地位差异，妨碍交流 地理障碍，沟通困难 组织结构的等级链，沟通失真 3、克服沟通障碍的方法 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非语言提示 二、项目沟通管