常见网络故障排查方法.pptVIP

各种方法总结 　　至于排障是先分层还是先分段，基本要靠网管员的经验。对于复杂的故障，如果有条件分段的话，可以先采用分段法确定故障点，再通过分层或其它方法排除故障。 　　替换法和隔离法都是在没有维护工具的情况下，排除故障普遍采用的方法，但对于复杂的网络问题往往无能为力。 总体上看，它们共同的缺点是会耗费大量的时间和精力，过多地依赖网络管理人员的技术和经验，有时甚至是运气。 各种方法总结 　　总之，网络故障千差万别，最主要的是通过分层和分段使排障时有个清晰的层次，然后循序渐进地排除各种可能性。这里面，经验是非常重要的，可以帮助网管员少走弯路。 　　利用分层和分段的方法，前提是对网络的结构要有很好的认识，所以网管员需要及时掌握所管理的网络的任何拓扑改变和设置变动，才能在故障发生时最迅速地解决它。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 分层故障排除法 （1）选择排查故障的思路 由于分公司的其他客户端都能访问到总部的服务器，而只有一个客户端无法访问，所以应该确认服务器的应用程序是没有问题的，所以可以采用“从下至上”的方法排除网络故障，即从物理层开始。 由于是远程管理，在处理此次网络故障时总部工程师并没有到现场，但最终排除了故障。他们并不是通过经验直接判断问题的症结之处，而是根据分层故障排除方法，从“物理层”开始排除问题的，当确保网卡和网络连接没有问题的时候，再“上升一层”排除问题，直至找到了最终答案。 分层故障排除法 （2）故障解决思路与步骤 客户端无法访问网络的情况在企业网络故障中应该是最常见的一种，但很多管理员在排查故障的时候，不知道从何处入手。将主机搬回到原信息点后能够访问网络，这就使总部工程师首先怀疑连接这台客户端的物理层链路出现了问题。 ①检查物理层 总部工程师首先要求用户检查网络客户端网络的物理连接是否正常，查看网线是否与墙上端口和设备相连，连接点是否牢靠等。用户反馈这些连接部件都是正常的，所以总部工程师决定让用户查看交换机端口的工作状态。 分层故障排除法 由于分公司采用了标准的布线环境，交换机管理良好，有完备的《网络记录文档》。因此，总部查找到这位用户使用的墙上插座端口号为A201，而且知道A201号口与交换机2号口相连。 如果工程师在现场就可查看交换机端口的指示灯状态是否正常，但现在是不可能了。所以只能远程登录到这台交换机，利用show ip interface brief 命令查看其端口是否工作正常。 分层故障排除法 一般持续绿色代表链路正常运行，如果闪烁绿色则表明正在发送或者接收数据。 3750-24#show ip interface brief Interface???????????? 　 IP-Address????? OK? Method Status??????? Protocol　GigabitEthernet1/0/1?? unassigned????? YES? unset??? up??????????????? up　GigabitEthernet1/0/2?? unassigned????? YES? unset??? up??????????????? up　GigabitEthernet1/0/3?? unassigned????? YES? unset??? up??????????????? up　GigabitEthernet1/0/4?? unassigned????? YES? unset??? up??????????????? up　GigabitEthernet1/0/5?? unassigned????? YES? unset??? down??????????? down 从这条命令的执行结果中看到：GigabitEthernet1/0/2状态（Status）和协议（Protocol）工作都是up状态，这证明此终端的线缆连接到交换机是正常的，初步可以排除是物理层的问题。 分层故障排除法 ②检查数据链路层 既然有连接，说明网络是通的，发生物理层错误的可能性很小，所以可以将故障排查上升一层到数据链路层。 因为交换机对数据包的转发是建立在MAC地址（物理地址）基础之上的，对于IP来说，它是透明的，即交换机在转发数据包时，不知道也无须知道信源机和信宿机的IP地址，只需其物理地址，即MAC地址。 分层故障排除法 　是不是过分相信《网络记录文档》中的接口信息了，交换机的这个接口没有真正连接到这台