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如何正确处理客户的异议 客户异议处理，是否应遵循一定的流程？ 客户异议处理三步曲： 1、什么是同理心 请用你们的手指摆一个“人”字给我看 说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 客户异议处理三步曲： 客户异议处理三步曲： 当所有的异议，你都已经妥善处理，恭喜你，现在该进入销售的下一个环节了—— 促 成！ 谢 谢！ 认同客户—同理心 第一步：对客户表示认同，即有同理心。 什么是同理心？ 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 认识同理心 认识同理心 理解同理心 2、同理心不是天生的，但却是可以培养和训练的。 同理心的培养和训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心的培养和训练 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我