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* * 项目范围，也称工作范围，即为使客户满意而必须做的所有工作。 项目成本，即客户同意为一个项目所付的款额。 项目进度计划，即使每项活动开始及结束时间具体化的进度计划。 客户满意度。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、项目管理的总体特征 ? 项目管理是一种系统管理的方法； ? 项目管理是一种目标管理的方法； ? 项目管理是一种借调外部资源解决问题的方法； ? 项目管理是一种面向成果的方法； ? 项目管理是一种基于团队工作的方法； ? 项目管理是一种对不确定性问题进行管理的柔性方法。 * 五、项目管理的主要内容 九大职能领域 管理过程 生命周期 项目管理的三维模型 ? 四个生命阶段 ? 概念阶段； ? 开发阶段； ? 实施阶段； ? 收尾阶段。 ? 五个基本过程 ? 启动过程； ? 计划过程；? 执行过程； ? 控制过程； ? 结束过程。 ? 九大职能领域 ★ 项目范围管理; ★ 项目时间管理; ★ 项目费用管理; ★ 项目质量管理; ★ 项目人力资源管理; ★ 项目沟通管理; ★ 项目风险管理 ; ★ 项目采购管理; ★ 项目综合管理 * ? 42个要素 ? 项目与项目管理； ? 项目管理的运行； ? 通过项目进行管理； ? 系统方法与综合； ? 项目背