第五章政府公共服务的电子化.pptVIP

第五章 政府公共服务的电子化 服务的概念与特点 一项服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。 特点 :无形性 、不可分性 、不可储存性 、易变性 、易替代性 公共服务 公共服务（ Public Service） 是与私人服务、私益服务相对的一个概念，指公共管理机构特别是政府为社会公众提供的不以盈利为目的服务。 特点：非营利性 、垄断性 、普遍性 、特定性 政府公共服务职责 我国公共服务的现状 1、总体水平相较于其他国家来说发展程度较低 2、公共服务存在地区和地域差异性 3、公共服务体制不健全，监督制度不完善 政府公共服务电子化 政府公共服务的电子化，又可以称做政府电子化服务、电子化的政府服务、电子化公共服务等，就是指政府机关通过现代信息技术等电子化手段，使政府为社会提供的公共服务得以充分实现的过程与结果。 管制和服务是政府管理的两大职责，管制是服务的基础，服务是管制的目的。 政府所提供的服务需要具备的特征 全面真切地了解公众的服务需求； 对公众的服务需求能快速做出回应； 为公众提供容易获得的,快捷方便的,可在一定范围内自由选择的服务通道； 资源充分,使服务真正具备可取得性； 服务标准确定,一致； 服务提供过程与结果公平,公开； 各种服务更直接,可以打破地域和