12315消费者咨询申诉举报数据.docVIP

PAGE PAGE 7 12315消费者申诉举报数据 分析报告 第11期 （总第58期） 福建省工商局12315数据分析中心 2009 五月份全省12315信息系统 受理消费者咨询申诉举报数据分析 一、总体情况分析 五月份全省12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报35757件。其中接受消费者咨询29481件，占受理总量的82.45％；受理申诉4593件，占受理总量12.84％，已办结4429件，办结率为96.43％，为消费者挽回经济损失428.66万元；受理群众举报1683件，占受理总量4.71％，已办结1545件，办结率为91.8%。 各地市12315信息系统受理消费者咨询情况图 单位：件 单位：件 各地市12315信息系统受理消费者申诉举报情况图 单位：件 单位：件 本月受理消费者咨询申诉举报量与4月份（36364件）相比基本持平，与去年同期（38416件）相比下降了5.64%。 4月、5月受理消费者咨询申诉举报情况环比图 单位 单位：件 2008年5月、2009年5月 受理消费者咨询申诉举报情况同比图 单位 单位：件 二、咨询分析 本月全省12315信息系统共接受消费者咨询29481件，与2008年同期（31975件）相比，减少了2494件，下降了8.46%；与4月（30371件）相比，减少了890件，下降了3.02%。按消费类型分，商品类咨询占