秘书礼仪教学课件作者褚又君 模块三 秘书接待礼仪.pptVIP

秘书礼仪 作者：褚又君 E ．安排返程车、船票或飞机票的预订。 秘书人员在了解来宾返程的时间、去向后，要提前订购返程车票、机票或船票。注意事先征询来宾的意见，尽量使来宾感到满意。 F ．安排领导看望。 来宾到达后，要在合适的时机按照大体对等的原则，安排有关领导人前来看望，时间、地点、陪同人员一定要事先安排好。领导看望，能显示出主人的热情和关怀。 G ．安排送站。 当来宾结束访问事务时，秘书人员要安排车辆和人员为客人送行，送站人员安排应和接站时同等考虑。必要时要协助客人做好有关食宿费用的结算工作 （３）善后总结 接待活动结束后，秘书人员还要做好善后工作，一是要提前告知来宾所在单 位其来访者回程所乘坐的车、船或飞机的班次、时间，便于对方及时接站。二是做好接待费用的财务报销工作。三是对在接待过程中所形成的文件材料收集齐全，并做好必要的立卷归档工作。四是做好接待总结，查找不足，便于今后提高接待水平和质量。 第三节 秘书大型团队接待礼仪 接待工作按来访对象的国别划分可分为内宾接待和外宾接待。这就说明秘书接待工作除了接待国内的来访者，包括本系统内外的所有个人或集体来访者之外，有时还需要接待境外来访者，包括海外侨胞和港澳同胞。 第四节 秘书涉外接待礼仪 1 ．涉外接待的一般准则 （１）个人形象原则 个人形象，有时简称为形象。它所指的是一个人在人际交往中所留给他人 的总