企业组织流程再造的基本思路和基本方法.pptVIP

流程要经历非常容易预测的成熟发展旅程 灵活性：流程将被定期评估，并可以依照新的商业需求而改进。 效率：可以明确看到流程执行的效率，通过执行流程，按预期地、大幅度地降低了成本。 有效性：流程改进了，而且实现了它的设计目标。 初始：具备基础内容，但是并没有工作得很好，也没有发生很明显的优化、节省。 务必要遵循流程框架或流程原型的通用特征，以防止偏离主要目标 服务方法集成了流程、组织架构和技术集成，形成了服务于用户的服务系统，其价值由用户来评定 * * 企业组织流程再造的基本思路和基本方法 清华大学信息科学技术学院 CIO培训部 焦宝文 一、BPR的发展和流程型组织的特征 二、流程再造的基本概念 三、流程型组织的基本特征 四、业务流程优化的基本原则和方法 五、流程型组织中领导面临的挑战 六、案例介绍 一、BPR的发展和流程型组织的特征 过去20年来，从目标管理、分散投资、追求“卓越”、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣，但却没有一种理论足以极大地提高企业的竞争力。人们迫切需要新的管理理论，借助它的力量进行一场根本性的管理革命。于是，组织内部和外部的流程改造悄然兴起，为流程型组织的产生奠定了基础。 依据什么标准来改造组织内部流程——围绕组织的核心竞争力，优化组织内部流程，增强流程为外部顾客所创造的价值。 核心竞争能力即企业获取、配置资源，形成并能保持竞争优势的区别于其他竞争对手的独特能力。 BPR的发展和价值链理论 为了应对全球化和激烈竞争的挑战，企业必须树立独特的难以为其他竞争对手所模仿的核心竞争能力。 如何通过再造企业的内部流程，从而达到塑造组织核心竞争力的目的？ 美国著名战略专家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出了价值链理论。 价 值 链 理 论 迈克尔·波特的价值链分析法： “价值链”思想的核心观点——价值是客户对企业提供的产品或服务所愿支付的价格。一个企业创造的总价值是由客户愿意购买的产品或服务的价格和数量的乘积总和决定。 价值链把总价值按照企业的价值活动展开。 企业的价值活动包括基本活动和辅助活动两大类： ·基本活动——指与企业产品或服务直接相关的活动（包括：进货、生产作业、发货、经营销售以及服务活动等）； ·辅助活动——指为基本活动的执行提供输入、资源或基础设施的活动（包括：行政管理、人力资源管理、产品设计、采购活动等）。企业的辅助活动的每一项都可以与其体的基本活动联系起来并支持整个价值链。 价值链分析法 波特提出的价值链分析法主要用于判断组织内部的流程或活动对于价值的贡献。 ·流程的增值与否针对组织的输出而言——如果某个流程对组织的输出没有贡献，那么它就是不增值的流程。 ·活动的增值与否是针对流程的输出而言——对于流程来讲，如果它的某个活动对流程的输出没有贡献，那么它就是不增值的活动。 价值链理论的基本出发点和落脚点 ·顾客是组织提供的产品/服务是否有价值的唯一评价者。员工的一切工作的目的都是为了巩固和提高顾客的满意度。因此，员工必须树立以顾客为中心的理念，力争使自己的工作对于顾客能够产生价值。（以顾客为中心设计电子商务的总体框架和信息系统将为企业界普遍采用） ·确定核心流程的方法以及再造流程的标准是看流程对组织最终目标的贡献大小。 ·组织内部的各流程有主有次，要根据组织的战略目标、产品的生命周期的发展阶段等因素，来选择最能为顾客创造价值的核心流程。 数字化、网络化环境下企业组织的外部流程再造 ·组织外部的流程再造依托于供应链管理的思想（最早关于供应链的研究是从物流管理开始的，如多级库存问题、物资供应问题、分销运作问题） ·供应链管理思想的核心观点——供应链是通过对企业的信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络（今后主要依赖外联网和互联网）把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。如用内联网、外联网、互联网的管理模式将整个功能链进行理论框架和技术框架的设计，则形成一个全新的电子商务模式。 ·供应链思想是把企业组织自身看成网络上的一个节点，把外部组织看成协作伙伴，以同步化、集成化、数字化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以网络（Internet/Intranet）为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）等环节满足需求来实施供应链管理。 供应链管理为组织有效利用外部资源提供了新的途径 ·供应链管理的目标是提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求这两个目标之间的平衡（这两个目标之间往往有冲突）。 ·供应链管理的主要内容： *计划和控制从供应商到用户的