上海中远物流集装箱订舱业务客户关系管理.docVIP

上海中远物流集装箱订舱业务客户关系管理 电话、传真等方式向订舱代理业务人员求证其订舱处理相关信息，后果是:一线人员工 作压力进一步加大，从而形成恶性循环，订舱及其他单证的处理速度、信息传递更加缓 慢。 3)受业务员个人因素影响很大，同一企业不同业务员所提供的服务差别很大。由 于业务自动化程度不高、对业务员的服务标准难以统一，而不同船公司的订舱业务由不 同的业务员进行操作，公司的订舱服务水平很大程度上基于负责该业务的一线业务员操 作水平，能力与态度上。再加上人员的正常流动也会造成服务水平的不稳定。 4)客户意识尚未能真正贯彻到订舱企业及船公司，船代的许多员工身上，导致订 舱及申领提单时常被各种各样的原因耽搁，造成延误。 4.2物流企业集装箱订舱业务的竞争态势 4.2.1集装箱订舱业务的竞争分类 l)市场上原有的订舱代理之间的竞争 由于订舱业务利润下滑，迫使绝大多数以此为主业的物流企业必须提高操作数量， 扩大市场份额，才可以弥补由于利润下滑带来的盈利水平的下降，故在这些规模较大， 发展时间较长的企业间触发了较为激烈的市场竞争。 2)来自市场上新增的订舱代理的竞争 许多货运代理，包括一些全球知名的货运代理为了减少中间环节，提高其给客户的 信息反馈速度和服务水平，并最大程度的保证其已被大大压缩的利润空间，千方百计地 谋求与承运人的直接合作，成为其订舱代理，而这些新兴的订舱代理即使无法在资金