个人网银功能介绍和营销技巧.pptVIP

主要内容 个人网银营销 个人网银营销，需要做好以下三个方面的工作。 掌握使用方法，并能够解决一些常见的问题 熟悉个人网银产品功能 营销要措施得当，把握一定的技巧 驱动安装和证书下载 目前我行采用的K宝中有有两种是有驱型的，也叫旧K宝，有四种是无驱型的，也叫新K宝。可通过图片与实物比较辨别。 驱动安装和证书下载 登录使用 常见问题的解决 在个人网银成功营销以后，要做好前期使用阶段的售后服务工作，这样才能留住客户，使其成为我们的忠实用户。 能够解决个人网银使用中遇到的一些常见的问题，是做好营销工作的必要条件。客户希望我们的网上银行能像傻瓜相机一样，谁都会用，但是往往会因为一些简单的使用问题，而导致客户流失。 比如：客户是旧K宝，不会安装驱动；由于操作系统原因，有时候新K插上以后，驱动程序不能自动安装，无法正常登录；客户在用网上银行办业务时总是提示没有找到证书；换了一台电脑登录不到网上银行了；电脑的操作系统重新安装后，网银就用不成了；K宝密码忘记了，输了六次都不对，现在处于锁定状态，该怎么处理？类似的基本问题，我们应该能够很好的解决，才能使客户放心和满意的使用我们的产品。 了解个人网银产品 要做好个人网银的营销工作，首先要知道个人网银的主要功能和常用功能（下一章中详细介绍），只有熟悉了我们的网上银行有啥特点，能做哪些业务，具体怎样做，才能很好地向客户推荐我们的产品。如果我们不知道个人网银的功能，那我们营销的成功率就会很低，因为非实用性的言辞都不足以吸引和说服客户。 个人网上银行是网民最关注的电子银行类型，可以说对于绝大多数网民来说，网银已经成为电子银行的代名词。我行网上银行在该领域获得了不少殊荣。 2009年，在金融界网站主办的“2009年电子银行业务及风险管理论坛暨颁奖盛典”上，我行获得了“2009年网上银行最具客户忠诚度奖”。 2010年，在《证券时报》举办的“第十一届金融IT创新暨优秀财经网站评选”活动中，我行荣获“2010年度最佳电子银行服务”综合奖和“最佳个人网上银行”、 “最佳营销推广”单项奖等三项大奖。 个人网银的收费标准 除以下项目外，其它项目暂时均不收费。 个人网银的主要功能（现场实际演示讲解） 我的账户 转账汇款 缴费支付 信用卡 个人贷款 投资理财 客户服务 我的账户 转账汇款 缴费支付 信用卡 个人贷款 投资理财 投资理财 投资理财 客户服务 营销技巧 首先向自己营销，从自身做起。 要做好个人网银产品的营销，首先要熟悉个人网上银行，只有自己亲自使用，才会最好的了解和掌握个人网上银行。我们的柜员对产品熟悉了，才有勇气给前来办理业务的客户营销我们的产品，我们的从业人员熟悉了，才能制定出行之有效的营销策略。 抓住客户需求，进行分类营销 营销技巧 对于第一类频繁转账汇款的客户，重点推介漫游汇款、实时转账以及贷记卡还款等功能，并突出汇款手续费低的特点； 2. 对于第二类理财需求旺盛的客户，重点推介国债买卖、基金买卖、外汇买卖、保险投资、定活通（储蓄投资）等多元化特色理财服务等功能； 3. 对于第三类体验新型生活的客户，重点推介网上商务支付，如在线购物等功能； 结合传统业务，进行捆绑式营销 覆盖新开卡或存折客户，充分发挥客户经理、大堂经理和前台柜员的主动性和 积极性，对前来网点开立卡和活期存折等账户的客户应全力开展个人网上银行组 合营销，通过与卡和存折捆绑营销的方式确保覆盖绝大部分新开户，客户经理或 大堂经理可以现场注册并下载证书，一方面可指导客户操作，另一方面也使得营 销的客户为有效户。 营销技巧 利用优惠活动，进行渗透式营销 充分利用总省行举行的优惠活动，激发客户注册热情。如今年5月-10月举办 的“聚集2010 盛世金e顺”营销活动，开网银可以免费送K宝，吸引客户注册并使 用个人网上银行服务。 上门服务，批量营销 对企业员工运用“批量营销进企业”方式，积极与我行关系较好的企业合作伙伴 （如企事业单位、机关团体、学校、集团公司等）联系，主动展开营销攻势，并 制定详细的联合营销方案，由客户经理上门服务，力争成功批量营销我行个人网 上银行。 网点现场营销，捕捉上门客户 1. 营业网点现场采取“捕捉上门客户”的方式展开营销。一是通过在网点的电子 银行现场演示体验区，对潜在客户起到有效宣传的作用，即在客户排队叫号时， 营销技巧 由大堂经理引导客户了解网上银行3A式的服务