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大众品牌售后DSERP 系统索赔
操作手册
一汽-大众销售有限责任公司
产品责任与用户保护部
2012 年08 月
一汽－大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company, Ltd.
目 录
1 基础维护 2
1.1 维护索赔代码 2
1.2 索赔参数设置 3
1.3 维护索赔申请单序号 4
2 业务处理 5
2.1 索赔件管理 5
2.2 维护索赔单 10
2.2.1 索赔单上传 19
2.3 维护首保单 19
2.4 FEEDBACK 信息维护 21
2.5 索赔数据转储 22
2.6 维护10 万公里保养单 23
2.7 车辆故障信息报告 24
3 查询统计 28
3.1 下载/查询索赔返款 28
3.2 下载/查询索赔权 30
3.3 查询首保单状态 31
3.4 查询索赔单状态 31
3.5 索赔查询损坏件 32
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一汽－大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company, Ltd.
1 基础维护
1.1 维护索赔代码
程序路径：索赔管理→基础维护→维护索赔代码
功能说明：
引导数据：取消现有车型区分，接收厂家下发的接口数据
索赔类别：取消现有车型区分
车辆类别：取消现有车型区分
操作说明：
1、 双击左侧树形进入“维护索赔代码 ”程序中；
2、 可以查看厂家下发的索赔基础数据。
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一汽－大众销售有限责任公司
FAW-VW Sales Company, Ltd.
1.2 索赔参数设置
程序路径：索赔管理→基础维护→索赔参数设置
功能说明：
【索赔参数设置】中，维护的是首保和索赔相关的路径问题，这里面一般为默认的选项，此设置主要用于
文本形式的首保和索赔上传，对于通过数据通道上传的数据并没有什么影响。
相关权限：
所有分配该功能菜单的操作人员。
操作流程：
1. 维护数据项路径。
2. 点击【保存】。
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FAW-VW Sales Company, Ltd.
1.3 维护索赔申请单序号
程序路径：索赔管理→基础维护→维护索赔申请单序号
功能说明：
维护不同厂牌索赔、首保申请单序号以及索赔是否独立运行，一经维护不允许随意变更。
相关权限：
所有分配该功能菜单的操作人员。
操作流程：
1. 首先在【系统参数设置】中‘默认厂牌’选项维护上默认厂牌，服务站代码需要在维护厂牌中正确维护，
否则影响上传。
2. 在【维护索赔单申请序号】里面，将默认厂牌的‘索赔申请单序号’和‘首保申请单序号’填写上索赔
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FAW-VW Sales Company, Ltd.
和首保的序号，其他非默认厂牌的序号填写0。
3. 点击【保存】。
2 业务处理
2.1 索赔件管理
程序路径：索赔管理→业务处理→索赔件管理
功能说明：
索赔件管理索赔件入库，出库操作，增加 购车日期、引导数据、故障代码、索赔类别等字段，增加行
动索赔快捷带入功能
操作说明：
1、 进入索赔件管理，单击【增加】
2、 选择厂牌，双击选择 委托书编号，带入购车日期（新增字段，取自委托书）
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FAW-VW Sales Company, Ltd.
3、 双击引导数据（新增字段），对于厂家下发延保信
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