秘书沟通技能教学课件作者陈雅项目三——任务一.pptVIP

【学习目标】 【案例导入】 【任务训练】 【理论知识】 【强化训练】 【综合训练】 【思考与练习】 * 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 作者 ：陈雅 秘书沟通技能 任务一 与上司的工作沟通 知识目标： 掌握向上司汇报工作的方式技巧； 掌握向上司提建议的方式技巧； 认识面对批评产生的挫折心理及解除方法； 了解如何正确应对上司的各种批评。 能力目标： 能以正确的方式向上司汇报工作； 能以恰当的方式向上司提出建议； 能正确面对上司的批评。 2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙，此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班，陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 两天后，秘书瑞贝卡在邮件中回复说：“首先